CASO PRÁCTICO LACTALIS

Lactalis es una empresa familiar Francesa cuya central se encuentra en Mayenne, Francia, y que en Enero de 2018 Sufríó una grave crisis, debido a un contagio de salmonella que afectó a 35 Bebés. Al parecer debido a productos contaminados con esta bacteria procedentes De la fábrica de Craon. El instituo Pasteur de parís recientemente ha Identificado otros 25 casos adicionales de bebés que fueron contaminados con Esta misma bacteria entre 2005 y 2016. Al parecer la bacteria que provocó el Contagio de 2018 y los casos identificsdos entre 2005 y 1016 procedían de la Misma cepa bacteriana. Posteriormente, la crisis ha alcanzado mayores Dimensiones, al extenderse a 83 países en total.Emmanuel Besnier, CEO de Lactalis, ha reconocido a la revista francesa “Les Echos” que “no es imposible Que algunos bebés pudieran haber consumido esos productos en ese momento” y Que, por lo tanto, “las pérdidas económicas pueden ser ingentes para la Compañía”. Como consecuencia de lo anterior, Lactalis ha cerrado la fábrica de Craon y ha destruido las existencias restantes. Al parecer, la contaminación Con la bacteria podría haberse producido como consecuencia de unas obras que se Llevaron a cabo en dicha fábrica, en particular, en la cadena de producción. Esta decisión se ha tomado por la compañía de acuerdo con el Gobierno francés, Que ha considerado los hechos no sólo una crisis de naturaleza empresarial, Sino también una cuestión nacional que afecta negativamente a la reputación del País. Además de las grandes pérdidas económicas, la compañía está afrontando un Complejo proceso jurisdiccional, ya que algunas de las familias de los bebés Afectados están tomando acciones legales. La sentencia resultante del proceso Podría extender sus efectos, no sólo a Lactalis, sino también a algunos de sus Distribuidores al por menor, como alcampo, Carrefour, etc.Grupo de interés 1
Principal preocupación Empleados: Los empleados de Lactalis están muy preocupados por la crisis en general. Los Trabajadores de Craon tienen miedo a perder sus empleos y al impacto negativo Que esta crisis puede tener sobre la reputación de la compañía.

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En general, los empleados creen Que pueden verse afectados negativamente por este caso (en sus empleos, Salarios y reputación empresarial).

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Clientes Lactalis ha creado un grave problema de salud pública. Los clientes afectados Necesitan que la compañía tome una posición clara y nítida que lleve a la Acción. Quieren verse restaurados en sus derechos como personas y como Consumidores. Por ello necesitan una acción clara de la empresa.Amenazan a la Empresa con tomar acciones legales. Desean que sus derechos estén perfectamente Protegidos y garantizados. Entre las medidas que desean tomar, se incluye También emprender acciones legales contra las empresas de distribución que han Participado en la logística de los productos contaminados.

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Proveedores: Los principales proveedores de Lactalis, Desean lanzar un mensaje claro a la compañía: la contaminación no procede de Sus suministros a Lactalis (materia prima), sino que se generaron en la fábrica De Craon. Han cortado los suministros Lactalis con destino a Craon, pero aún Están proveyendo al resto del grupo. Debido a la crisis pueden ver hundidas sus Ventas y reputación, hundíéndose en el mercado de suministro de materia prima (lácteos).

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Gobierno Francés El Gobierno Francés está muy preocupado. La crisis está afectando no sólo a Lactalis, sino también a la reputación del país y a la imagen de otras Multinacionales francesas con presencia global.El Presidente Macron incluso ha organizado una reuníón de crisis con Emmanuel Besnier para gestionarlo.

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DG JUST (Comisión Europea) DG Justice de la Comisión Europea está consternada por El impacto en la salud de los consumidores europeos, en bebés de escasos meses De vida. Quieren que la compañía tome medidas contundentes y urgentes para Frenar esta crisis de salud pública y de mala reputación del mercado interior Europeo. Desean que las familias sean recompensadas y se establezcan medidas Claras y firmes para protegerlas y satisfacerlas.DG Justice está contemplando La posibilidad de imponer sanciones administrativas a la compañía por los Hechos ocurridos.

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Medios de Comunicación: Algunos representantes de los Medios de comunicación asisten a la conferencia de prensa en la sede de Lactalis Laval (Francia) que presidirá Emmanuel Besnier y contará con la Presencia del resto de grupos de interés. El papel de los medios es averiguar a Ciencia cierta qué ha sucedido y contribuir a la protección de las víctimas (bebés y sus familias).

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Representantes De la Empresa EL CEO, Emmanuel Besnier tendrá que presidir la conferencia de Prensa para clarificar todo lo relativo a la crisis de la salmonela.El resto de los representantes de la compañía Le prestarán su apoyo para preparar la conferencia de prensa, en particular la Directora de Comunicación de Lactalis