Conceptos Fundamentales
Paquete turístico: Producto ofrecido por una agencia turística que comprende viaje y estancia.
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes.
Surgimiento y Evolución del Viaje
Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muy poco y cuando lo hacía, era por motivos ajenos al placer. Con la introducción del ferrocarril y del barco a vapor, el motivo de viajar cambió.
Tipos de Clientes en Turismo
El Cliente Difícil
El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradigan, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones ni discutir con él.
El Cliente Amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortés; es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza.
El Cliente Tímido
El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
El Cliente Impaciente
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que hayan otros clientes que hayan llegado antes que él, y, por lo general, se pone tenso cuando lo hacen esperar.
Requisitos Internacionales para Viajar
- Documento Nacional de Identidad (DNI): Es una identificación personal necesaria para viajar por todos los países miembros de la Unión Europea (UE) sin necesidad de presentar el pasaporte.
- Pasaporte: Es un documento de identificación personal necesario para viajar a todos aquellos países que no formen parte de la Unión Europea.
- Visado: Es un documento acreditativo necesario para acceder a muchos países. Se adjunta al pasaporte y tiene una validez determinada, dependiendo de la duración de la estancia. Esta duración viene expresada en días.
- Billetes de ida y vuelta: En algunos países son requeridos para comprobar las fechas de entrada y salida. Deben entregarse junto con el pasaporte y el visado.
Códigos Aéreos Comunes en Agencias de Viajes
Estas claves se utilizan para identificar la clase de servicio aéreo que ha adquirido un turista. Los agentes las utilizan para el llenado de la papeleta de requisición de servicios turísticos cuando se les pide una cotización de vuelo.
- Primera clase: F
- Económica o turista: Y
- Clase económica: M
- Estándar: S
- Económica reducida: K
- Clase de negocios: C
- Clase Premier: J
Términos Aéreos Comunes
Booking Class o Booking Code (Clase de Reserva o Código de Reserva)
Los asientos de un avión están divididos en diferentes niveles de tarifas. La cantidad de cada nivel de tarifas depende de factores como el horario, la alta o baja temporada, la demanda de billetes por ejecutivos, la ruta, etcétera. No hay que confundir la clase de servicio (turista, ejecutiva, primera clase) con la clase de reserva. Una misma clase de servicio puede incluir diferentes clases de reserva.
Circle Trip
Cuando se sale de un punto determinado y se hacen stopovers (escalas) en el camino.
Direct
Un vuelo directo es aquel que enlaza dos destinos manteniendo el mismo número de vuelo y sin obligar al pasajero a tener que facturar el equipaje de nuevo y obtener una nueva tarjeta de embarque.
Double Open Jaw
Cuando los aeropuertos de salida y de llegada son todos diferentes.
End to End
Combinación de dos round trips (viajes de ida y vuelta) para formar un itinerario completo.
Half Round Trip Basis
El precio de una circle trip es la mitad del costo de la suma de las round trips (idas y vueltas) que componen el trayecto.
Nonstop
Vuelo que enlaza dos destinos de forma directa y sin paradas intermedias.
One Way
Viaje solo de ida. Se pueden usar dos billetes one way para formar un round trip.
Open Jaw
Cuando en un billete de ida y vuelta el viaje de vuelta al punto de partida se hace a partir de un lugar diferente del destino del vuelo de ida.
Refund (Devolución)
Se refiere al valor que será devuelto al pasajero si cancela, por decisión propia, el billete.
Rerouting
Son cambios en el itinerario (día, hora, destino).
Round Trip
Viaje de ida y vuelta.
Stand By
Permite que el viajero se quede en la puerta de embarque, minutos antes de la salida del vuelo, esperando para ver si surge alguna plaza. Es diferente de waitlist.
Stopover (Escala)
Son paradas intermedias o conexiones que duran más de 4 horas en los vuelos nacionales y 24 en los vuelos internacionales.
Waitlist
Es una lista en la que el nombre del pasajero queda guardado esperando que una determinada tarifa aparezca como disponible en el sistema de ventas.
Clasificación de Hoteles
De Lujo
Esta clasificación denota el estándar más alto en el nivel de lujo y comodidad del lugar: la limpieza y eficiencia; personal especializado, competente y cortés; y diversidad y calidad en el servicio de alimentos y bebidas.
Primera Clase
Los hoteles de esta clase son casi lujosos, con comodidad y decoración sobresaliente, personal altamente capacitado y competente y excelentes instalaciones para el servicio de alimentos y bebidas.
Clase Turista
El hotel de clase turista cuenta con todas las características tradicionales de un hotel moderno, incluyendo la comodidad y el lujo de los anteriores, una decoración excepcional y algún tipo de servicio de alimentos y bebidas.
Clase Económica
El establecimiento económico ofrece habitaciones eficientes e higiénicas, con baño privado. El mobiliario y la decoración son adecuados y, por lo común, las habitaciones cuentan con TV y teléfono.
No Clasificados
Por supuesto, hay una clase de establecimientos de hospedaje que está por debajo de estos cuatro niveles.
Tipos y Tarifas de Habitaciones
Tarifas Rack
Las tarifas rack del hotel son las usuales que cobra el establecimiento; están basadas en la categoría de la habitación y el tipo de camas.
Tarifas de Grupo
Estas son tarifas con descuentos; por lo común se negocian con los compradores de paquetes de excursiones o las organizaciones que reservan muchas habitaciones. Una tarifa de grupo, por lo general, pero no necesariamente, puede ser más baja que la normal.
Tarifas Especiales
Muchos hoteles garantizan una tarifa con descuento a los viajeros corporativos, los agentes de viajes, el personal militar, el personal de las líneas aéreas o a su clientela frecuente.
Tarifas de Promoción
Las tarifas de promoción incluyen descuentos especiales durante los fines de semana u otras estancias mínimas con una fecha de llegada específica, para estancias de luna de miel o promociones especiales.
Códigos de Tarifas Comunes
- GRP: Tarifa de grupo
- TUR: Tarifa de excursión
- COR: Tarifa corporativa
- MIL: Tarifa para el personal militar y del gobierno
- AGT: Tarifa para el personal de agencias de viajes y de líneas aéreas