Precio: Valor y Percepción

El precio es el equilibrio entre el importe que se abona y el valor percibido por el cliente a cambio.

Conceptos Clave en la Política de Precios

Toda actividad empresarial genera costes fijos y variables: luz, agua, alquiler de local, seguros, limpieza, etc.

El precio debe permitir cubrir todos los costes operativos y generar un margen de beneficio para el negocio. Para cada servicio, es fundamental conocer:

• El coste del tiempo que un empleado dedica a prestar el servicio.

• El valor del producto o material utilizado en el servicio.

Métodos para la Determinación de Precios

1. En función de los precios de la competencia:

• Para negocios de peluquería y estética, es crucial investigar los precios de la competencia en la zona y decidir si posicionarse al mismo nivel, más alto o más bajo.

2. Método basado en el margen y beneficio por servicio:

• Para centros de peluquería:

  • Calcular el tiempo estimado para completar el servicio.

  • Multiplicar los minutos por una tarifa de coste por minuto (ej. 0.21, 0.35, 0.60).

  • Calcular los costes de los productos específicos que se utilizan.

  • Sumar ambos importes (coste de tiempo + coste de productos).

  • Multiplicar el importe total por un factor de 4 o 5 para establecer el precio de venta.

• Para centros de estética:

  • El sistema de cálculo es similar, pero el factor multiplicador suele ser de 7 u 8.

Canales de Distribución en el Sector de la Imagen Personal

Comprende todas las personas y actividades involucradas en el proceso de llevar un producto o servicio desde el productor hasta el consumidor final.

• Mayoristas (distribuidores): Venden exclusivamente a profesionales y empresas. Suelen exigir un volumen de compra mínimo y pueden operar con local físico o a través de venta online.

• Minoristas (venta al consumidor final): Incluyen minoristas que venden productos a profesionales, centros y, en ocasiones, directamente a particulares. No suelen exigir pedido mínimo.

  • Independientes: Locales que no pertenecen a ningún grupo o cadena con imagen común.

  • Agrupados en abanderamiento: Propietarios de diferentes salones que se unen para compartir estrategias de marketing y compras.

  • En franquicia: Centros sujetos por contrato a una marca e imagen preestablecidas.

Tipos de Servicios en la Imagen Personal

Por el lugar de ejecución:

• En locales físicos:

  • Convencionales: Salones y centros especializados (alta competencia).

  • Disruptivos: Ofrecidos en comercios, discotecas, instalaciones deportivas, etc.

• En domicilio particular:

  • En el del cliente: Servicios a domicilio, tanto individuales como en grupo.

  • En el propio domicilio del profesional: Ofrece un valor añadido de exclusividad.

Por finalidad:

• De imagen personal: Orientados a cambiar o mejorar el aspecto y el look.

• Preventivos: Como tratamientos anticaída, antiflacidez, antiestrías, etc.

• De tratamiento: Para problemas específicos (ej. exceso de grasa). Suelen atraer a clientes más fieles y dispuestos a pagar más.

Por el tipo de usuario:

• Generalista: Dirigido a todo tipo de clientes, de todas las edades y géneros.

• De segmento (por género o unisex):

  • Niños

  • Jóvenes

  • Adultos

• Muy especializado:

  • Animales de compañía

  • Deporte y salud

  • Mayores y pacientes

  • Eventos y fiestas

  • Cine, TV, etc.

La Servucción: Protocolo de Servicio al Cliente

La servucción es el protocolo de prestación de un servicio, desde el inicio del contacto con el cliente hasta su despedida, considerando todos los medios técnicos y humanos involucrados.

Creación de Servicios de Imagen Personal: Factores Clave

• Tu profesionalidad es clave:

  • Preparación y técnica: Dominio de las habilidades y conocimientos.

  • Gestión de la relación humana: Habilidad para interactuar con los clientes.

  • Planificación del trabajo: Organización eficiente de las tareas.

  • Atención a los detalles: Pequeños gestos que marcan la diferencia.

• La calidad de los productos:

  • Utilizar materiales de buena calidad.

  • Ofrecer opciones al cliente, incluso si son limitadas.

  • Manipular los productos correctamente.

  • Asegurarse de que estén en buen estado.

• La infraestructura del local:

  • Mantener una excelente limpieza.

  • Garantizar el orden.

  • Proveer ergonomía para clientes y personal.

  • Crear un ambiente agradable.

• Adaptación a cada cliente:

  • Adaptarse a la personalidad y preferencias de cada cliente.

  • Practicar la empatía.

  • Consultar al cliente antes de realizar cualquier acción.

Características del Mercado de la Imagen Personal

• Tendencias: El mercado es dinámico y exige formación e información constante para adaptar servicios y tendencias a las demandas de los clientes.

• Novedades: La clientela está abierta a probar nuevos servicios y locales, valorando la innovación.

• Obsolescencia: Los equipos técnicos se vuelven obsoletos rápidamente, lo que requiere una planificación de amortización.

• Equipo humano: Esencial en el sector. Es crucial cuidar la imagen y la calidad de la atención que presta el personal.

• Mentalidad de cambio: Un sector de rápida evolución que demanda mentes abiertas y flexibilidad profesional.

Estrategias de Comunicación y Marketing para Negocios de Imagen Personal

• Relaciones Públicas:

  • Establecer relaciones con otros negocios del entorno.

  • Participar activamente en eventos y acciones organizadas.

  • Implementar acciones para tener detalles y fidelizar a la clientela.

• Soportes Tradicionales:

  • Flyers: Útiles para dar a conocer el negocio o en acciones de impacto. Su éxito depende de la oferta y el diseño.

  • Anuncios en revistas locales: Suelen tener poco impacto y un coste elevado.

  • Carteles en escaparates: Eficacia limitada al tráfico peatonal y la visibilidad.

• Soportes Audiovisuales:

  • Radio local: Si el anuncio es impactante y la oferta atractiva, el mensaje puede llegar eficazmente.

  • Televisión local: Puede ser una opción más accesible de lo que se piensa.

  • Cines: Si se dispone de presupuesto suficiente, la publicidad en cines es una alternativa.

• Medios Digitales Online:

  • La página web y las redes sociales (como Facebook) son medios de presencia digital obligada.

• Promociones:

  • Las promociones de temporada se lanzan en picos de demanda; las atemporales, en periodos de bajas ventas.

  • No deben extenderse más de un mes.

  • Deben incentivar un mayor gasto por parte del cliente.

• Animaciones:

  • Conjunto de acciones destinadas a la promoción de ventas y la interacción con los clientes.

  • Se utilizan para destacar aspectos del negocio que a menudo pasan desapercibidos.

• Merchandising:

  El merchandising incluye elementos como el escaparate, la cartelería, los medios audiovisuales internos y la música ambiental, entre otros.