1. Las Tres Fuerzas del PMD

Se basan en la necesidad, los recursos y los objetivos. El proceso consiste en identificar y satisfacer necesidades, gestionando los recursos en función de los objetivos para obtener beneficios.

2. Fases del PMD

• Análisis: Evaluación general y específica de fortalezas y debilidades.
• Decisiones estratégicas: Fijación de objetivos y toma de decisiones de alto nivel.
• Decisiones operativas: Ejecución táctica.

3. Influencia del Entorno Específico

Tres grupos clave que influyen en la actividad empresarial:

• Clientes: Conocerlos ofrece múltiples posibilidades de negocio.
• Competencia: Identificar nichos descuidados para posicionarse con menor esfuerzo.
• Proveedores: Son parte esencial del proceso productivo; una buena relación es una ventaja competitiva.

4. Metodología SMART

Las metas deben ser Específicas, Mensurables, Alcanzables, Relevantes y Temporales. Permiten evaluar el desempeño y medir el trabajo realizado.

5. Buyer Persona

Representación semi-ficticia del consumidor ideal. Ayuda a empatizar y entender sus necesidades a partir de información demográfica, comportamiento, motivaciones y hábitos.

6. Inbound Marketing

Metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva para conectar con el usuario desde el inicio hasta la transacción final. Fases: atraer, interactuar y deleitar.

7. Macro y Microentorno

• Macroentorno: Diagnóstico de la situación general para detectar oportunidades y amenazas.
• Microentorno: El ambiente más próximo a la empresa.

8. Compensación DAFO: Matriz CAME

Para optimizar el DAFO se utiliza el modelo CAME: Corregir debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas y Explotar oportunidades.

9. Análisis PESTEL

Evalúa factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales. Identifica fuerzas externas a nivel macro que influyen en la evolución del negocio.

10. Estrategia y Segmentación

• Decisiones estratégicas: Permiten una posición ventajosa frente a la competencia en segmentos específicos.
• Fases de segmentación: Identificación de grupos (actuales, potenciales, one-to-one) y detección de segmentos estratégicos.
• Segmento estratégico: Grupo homogéneo de consumidores con necesidades similares, lo que facilita el diseño de productos adaptados.
• Segmentación por afinidad en RRSS: Agrupación según intereses, aficiones o creencias compartidas.

11. Decisiones Operativas y Comunicación

Se centran en la planificación de acciones (las 4Ps). Los pilares de la comunicación actual son:

• Personalizada: Segmentada y precisa.
• Masiva: Alcance a grandes audiencias.
• Bidireccional: Interacción constante entre marca y consumidor.
• Próxima: Comunicación cercana y certera.

12. Comportamiento del Cliente Online

El cliente actual ha dejado de ser un sujeto pasivo para participar activamente en el proceso transaccional. Utilizan fuentes objetivas de terceros para ganar poder frente a las empresas.

Gestión del empoderamiento del consumidor

Las empresas pueden limitar este poder mediante estrategias de diferenciación, discriminación de precios, rebajas ocasionales o el uso de shopbots.

13. Flujo Online y Marketing de Contenidos

El flujo online crea una atmósfera de compra positiva basada en la seguridad percibida, la facilidad de uso y las emociones. Herramientas como blogs, foros, redes sociales y wikis facilitan este proceso.

Estrategia de Contenidos

El marketing de contenidos mejora el posicionamiento SEO, aumenta la permanencia en la web y reduce la tasa de rebote. Sus puntos clave son: modelo de negocio, público objetivo, difusión, métricas y monetización.

Tipos y roles

• Curación de contenidos: Filtrar y seleccionar la información más relevante.
• Contenido relevante: Aporta valor añadido para ganar autoridad.
• Content Manager: Profesional encargado de la estrategia.
• Métricas: Indispensables para corregir desviaciones y monetizar el trabajo.