Funciones Clave de la Gestión Digital:

• 1. Gestión de reputación digital
• 2. Comunicación corporativa
• 3. Comunicación de productos/eventos
• 4. Visibilidad
• 5. Prevención de crisis
• 6. Atención al cliente
• 7. Gestión del conocimiento
• 8. Comunicación interna
• 9. Captación de talento

Google Alerts y Technorati: Monitorización de la Web Social

Alertas en la Red

Herramientas como Google Alerts, Technorati Watch List o la creación de alertas a través de RSS permiten monitorizar lo que se publica en la red sobre marcas, conceptos o personas clave.

1. Gestión de reputación digital: Excelentes herramientas de escucha de la web social, indispensables en la gestión de la reputación online.
2. Comunicación corporativa: Excelentes herramientas de escucha de la web social, indispensables en la gestión de la comunicación corporativa.
3. Comunicación de productos/eventos: Útil para controlar el seguimiento de eventos o lanzamientos, no para comunicarlos.
4. Visibilidad: Contribuye de forma importante a conocer la visibilidad de la compañía en la red.
5. Prevención de crisis: Fundamental para detectar potenciales situaciones de crisis.
6. Atención al cliente: Seguimiento de publicaciones, pero no contacto directo con el cliente.
7. Gestión del conocimiento: No es de especial ayuda para la gestión del conocimiento.
8. Comunicación interna: No es utilizable para comunicación interna.
9. Captación de talento: No es utilizable para captar talento.

Google Reader y Yahoo RSS: Sindicación de Contenidos

Herramientas como Google Reader, Yahoo o Feedreader.net permiten consultar la información publicada en las diferentes páginas web sin tener que visitarlas una por una.

1. Gestión de reputación digital: Lectura y seguimiento de información en la web social. Básica para la escucha de reputación online.
2. Comunicación corporativa: Monitorización de la comunicación corporativa. Incorporar RSS en webs corporativas informa a medios y usuarios de novedades.
3. Comunicación de productos/eventos: RSS en la sala de prensa virtual de una compañía permite un seguimiento puntual de informaciones.
4. Visibilidad: Contribuye de forma importante a conocer la visibilidad de la compañía en la red.
5. Prevención de crisis: Permiten detectar potenciales situaciones de crisis de forma temprana y prevenir crisis.
6. Atención al cliente: Seguimiento de publicaciones y opiniones, pero no tiene contacto con el cliente.
7. Gestión del conocimiento: No es de especial ayuda para la gestión del conocimiento.
8. Comunicación interna: Útil para conocer novedades de interés para la compañía y compartirlas con los empleados.
9. Captación de talento: No constituye una ayuda para captar talento.

Tuenti: Red Social Generalista para Jóvenes

Tuenti es una red social generalista fundamentalmente dirigida a gente joven. Los usuarios publican y comparten todo tipo de información personal y profesional.

1. Gestión de reputación digital: Muy potente. La edad media de los usuarios reduce el espectro, pero permite segmentar muy bien. Son los usuarios más participativos.
2. Comunicación corporativa: Muy potente. Tiene la opción de páginas de empresa, lo que supone llegar más fácil con un buen perfil. Menor competencia, por lo que es posible destacar.
3. Comunicación de productos/eventos: Excelente, con muchas opciones imaginativas y pensadas para el público específico de la red (videos, etc.).
4. Visibilidad: Buena herramienta, aunque los motores de búsqueda aún no la registran bien.
5. Prevención de crisis: Puede permitirnos detectar rumores o quejas de forma temprana.
6. Atención al cliente: Excelente herramienta de contacto con el cliente.
7. Gestión del conocimiento: Buena. Respuestas inmediatas del público objetivo, muy bien segmentado, pero el alcance puede ser limitado si se pretende llegar a expertos.
8. Comunicación interna: Su potencial depende de las características de la red, es decir, la edad media de los usuarios, y varía mucho según el tipo de compañía.
9. Captación de talento: Más indicado para algunos sectores como educación, ONGs y voluntariado, y menos para perfiles corporativos y muy técnicos.

Facebook: La Red Social Más Popular y sus Aplicaciones

Facebook es la red social generalista más popular en todo el mundo. Los usuarios publican y comparten todo tipo de información personal y profesional.

1. Gestión de reputación digital: Muy potente. Permite captar gente que muestra en su perfil que la marca “le gusta”. Cuanta mayor interacción haya, mayor visibilidad.
2. Comunicación corporativa: Muy potente. El “problema” es la saturación. Cada vez hay más empresas, páginas, perfiles y es difícil destacar.
3. Comunicación de productos/eventos: Excelente. Actividades presenciales o virtuales que pueden ver todos los usuarios de la red sin tener que ser contactos.
4. Visibilidad: Buena herramienta, aunque los motores de búsqueda aún no la registran bien.
5. Prevención de crisis: Puede permitirnos detectar rumores o quejas de forma temprana.
6. Atención al cliente: Excelente herramienta de contacto con el cliente.
7. Gestión del conocimiento: Buen canal para compartir información e intercambiar opiniones.
8. Comunicación interna: Su potencial depende de la implicación que se logre con los empleados. Buena opción para eventos, actividades y novedades de la empresa.
9. Captación de talento: Publicar búsquedas, recibir respuestas inmediatas y encontrar perfiles interesantes aunque no estén en el mercado.

Twitter: Microblogging y Comunicación Instantánea

Twitter es una herramienta de microblogging que permite enviar mensajes con un máximo de 140 caracteres de forma instantánea y gratuita a sus seguidores. Es un canal bidireccional muy potente que permite adjuntar videos, fotos, archivos, etc.

1. Gestión de reputación digital: Potente para gestión de reputación. Para que sea efectivo, debe permitir conversar, interactuar, ser transparente y aportar contenido interesante y creativo.
2. Comunicación corporativa: Canal muy potente. Hay que conocer el canal, tener una estrategia clara, interactuar de forma constante y verticalizar la comunicación.
3. Comunicación de productos/eventos: Potente para comunicar lanzamiento de productos o eventos y retransmitirlos. Retroalimentación constante. Excelente para investigación de mercados.
4. Visibilidad: Excelente herramienta para aumentar la visibilidad de la empresa y generar tráfico a nuestra web o a nuestros blogs.
5. Prevención de crisis: Permite detectar rumores o quejas de forma temprana. Su eficacia en la prevención de crisis dependerá de la correcta gestión del canal.
6. Atención al cliente: Excelente herramienta de comunicación directa y rápida que resuelve problemas en tiempo real. Implica accesibilidad si se interactúa y no se hace spam.
7. Gestión del conocimiento: Excelente canal para compartir conocimiento útil, para plantear dudas y ofrecer o lograr respuestas. También posee la posibilidad de enlazar y compartir presentaciones.
8. Comunicación interna: Se pueden sustituir correos, llamadas o incluso reuniones interdepartamentales por tweets. Implica transparencia y accesibilidad de directivos.
9. Captación de talento: Permite conocer a las personas más relevantes, publicar ofertas y recibir respuestas inmediatamente. Potente intercambio y viralidad de ofertas.

Picotea.com: Microblogging con Grupos Temáticos

Picotea.com es una herramienta de microblogging que permite enviar mensajes con una longitud máxima de 160 caracteres. Permite crear grupos temáticos y “picotear” con los usuarios del grupo sin necesidad de seguirse mutuamente. Se trata de un potente buscador. Sus funcionalidades son similares a las de Twitter en todos los puntos.

1. Gestión de reputación digital: Similar a Twitter.
2. Comunicación corporativa: Similar a Twitter.
3. Comunicación de productos/eventos: Similar a Twitter.
4. Visibilidad: Similar a Twitter.
5. Prevención de crisis: Similar a Twitter.
6. Atención al cliente: Similar a Twitter.
7. Gestión del conocimiento: Similar a Twitter.
8. Comunicación interna: Similar a Twitter.
9. Captación de talento: Similar a Twitter.

Flickr: Plataforma para Publicación y Compartición de Fotos

Flickr es una plataforma para la publicación de fotos que pueden ser vistas, compartidas y descargadas por los usuarios de la red.

1. Gestión de reputación digital: Buena para crear o reforzar marca y su imagen. Necesita buen material, con valor añadido y buenas descripciones y etiquetas.
2. Comunicación corporativa: Buena herramienta para trasladar imágenes de interés para la compañía. Perfecta para mostrar la imagen corporativa.
3. Comunicación de productos/eventos: Refuerza la comunicación, especialmente con los medios, con imágenes variadas y de calidad.
4. Visibilidad: Excelente herramienta, bien registrada en los motores de búsqueda y exportable a otros canales.
5. Prevención de crisis: Débil. Únicamente cuando haya que reforzar el mensaje con imágenes volcadas en otros canales.
6. Atención al cliente: Herramienta débil para la atención al cliente.
7. Gestión del conocimiento: La validez del canal para compartir conocimiento es muy relativa.
8. Comunicación interna: Validez muy limitada, poco más allá de dar a conocer nombramientos o eventos.
9. Captación de talento: No válida para la captación del talento.

YouTube: Plataforma Líder para Contenido de Video

YouTube es una plataforma para la publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados por los usuarios de la red.

1. Gestión de reputación digital: Excelente, por su viralidad, por ser un buscador muy usado y por el potencial para reforzar mensajes.
2. Comunicación corporativa: Perfecto para presentaciones, ruedas de prensa, declaraciones, etc., pudiendo ser muy potente con el enfoque adecuado.
3. Comunicación de productos/eventos: Bueno. Videos descriptivos, tutoriales explicativos, presentaciones, etc., para clientes, proveedores y expertos.
4. Visibilidad: Excelente. Bien registrado en los motores de búsqueda y exportable a otros canales.
5. Prevención de crisis: Potente herramienta de prevención y gestión de crisis, por su alcance y visibilidad en todo tipo de redes y canales.
6. Atención al cliente: Su potencial reside en la fuerza de los mensajes con imagen y sonido. Con imaginación puede ser una forma de respuesta “dando la cara”.
7. Gestión del conocimiento: Potente: conferencias, discursos, presentaciones, tutoriales, exportables a otras redes y canales y con la fuerza de la imagen.
8. Comunicación interna: Validez limitada, poco más allá de mostrar presentaciones, eventos, etc.
9. Captación de talento: Débil herramienta para la captación de talento.

Vimeo: Plataforma de Video de Alta Calidad y Contenido Original

Vimeo es una plataforma para la publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados. No admite videos comerciales, demostraciones de videojuegos o pornografía. El contenido debe ser creado por el usuario. Ofrece alta resolución y una interfaz de video más limpia que YouTube.

1. Gestión de reputación digital: Permite aportar información de interés sobre la compañía. Hay que dar con el enfoque adecuado: videos sin claro contenido comercial.
2. Comunicación corporativa: Puede ayudar si tiene el enfoque adecuado: videos de contenido no comercial.
3. Comunicación de productos/eventos: Se puede aportar información de interés sobre productos y eventos siempre que se huya del enfoque comercial.
4. Visibilidad: Excelente. Bien registrada en motores de búsqueda, exportable a otros canales y muy viral. Buscar enfoque adecuado y cuidar etiquetado.
5. Prevención de crisis: No es la mejor herramienta para prevenir crisis.
6. Atención al cliente: Existen mejores herramientas para la atención al cliente.
7. Gestión del conocimiento: Un buen enfoque en la publicación de videos puede ayudar a ser un referente en un determinado mercado: tutoriales, conferencias, etc.
8. Comunicación interna: No es utilizable para comunicación interna.
9. Captación de talento: En determinados campos, ligados a la creatividad y la edición, puede ser un buen canal para encontrar perfiles de interés.

LinkedIn: La Red Social Profesional por Excelencia

LinkedIn es una red social profesional que permite crear y gestionar una amplia agenda de contactos profesionales, buscar proveedores y referencias, seguir eventos de interés, pedir opiniones, etc.

1. Gestión de reputación digital: Mayor promoción de “marca personal”. La presencia de empleados de una empresa y su actitud puede aumentar la reputación de la compañía.
2. Comunicación corporativa: Se puede hacer comunicación corporativa, creando grupos, organizando eventos, etc. Sirve más para promocionar la propia marca personal que para la comunicación corporativa.
3. Comunicación de productos/eventos: Excelente publicación y gestión de presentaciones a clientes, proveedores y expertos. Facilita compartir y encontrar eventos presenciales o virtuales.
4. Visibilidad: Puede ser una buena herramienta para aumentar la visibilidad de la empresa, generar tráfico a nuestra web o a nuestros blogs.
5. Prevención de crisis: No es la mejor herramienta para prevenir crisis.
6. Atención al cliente: Respuesta a preguntas, inicio de discusiones, convocatoria de eventos. Buena forma de mantener contactos de calidad con clientes.
7. Gestión del conocimiento: Creación y participación en grupos, publicaciones, presentaciones, preguntas, respuestas o comentarios potencian la imagen como figura relevante.
8. Comunicación interna: Excelente. Un uso óptimo mejora canales de comunicación interna y muestra una compañía abierta en un excelente escaparate profesional.
9. Captación de talento: Excelente. Búsqueda de personas de interés, publicación de ofertas de empleo, búsqueda individual de empleo, etc.