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Conceptos Clave de Marketing y Mercado

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Estudio de Mercado y Marketing: Conceptos Fundamentales

¿De qué trata el estudio de mercado?

Trata de averiguar la respuesta del mercado ante un producto o servicio determinado, con el fin de plantear la estrategia comercial más adecuada.

¿Qué es un mercado?

Desde el punto de vista general, ¿qué es un mercado? ¿Y desde el punto de vista comercial?

El mercado se puede entender desde el punto de vista general como un lugar donde se realizan intercambios, pero desde una óptica comercial, utilizaremos Sigue leyendo →

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Guía para Empresas

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Atención de Quejas y Reclamaciones

1. Valoración de la Atención Recibida

El departamento de atención al cliente es el encargado de gestionar la relación con el cliente antes, durante y después de la compra.

1.1 Opinión del Cliente

La opinión del cliente es muy importante para la empresa, pudiendo darse las siguientes situaciones:

  • Si el producto o servicio cumple las expectativas, el cliente estará satisfecho y se generará una percepción positiva de la empresa, mejorando la fidelización. Este Sigue leyendo →