Comportamiento Humano y Empresa

La gestión del comportamiento es el conjunto de estrategias y procesos encaminados a influir sobre las personas que componen la empresa con el fin de que contribuyan a lograr sus fines de la manera más agradable para todos.

El Comportamiento Individual

Se ve influenciado por diversos factores:

• Características biográficas: La edad, el sexo, la situación personal, etc., son factores individuales que influyen en el rendimiento, la actitud ante el trabajo y la satisfacción laboral.
• Personalidad: Influye a la hora de desempeñarse mejor, tanto en el trabajo individual como en equipo.
• Habilidades: Entendidas como la combinación de las aptitudes y de la experiencia, pueden ser físicas y mentales.
• Valores y actitudes: Son creencias profundas de la persona acerca de lo que es deseable y correcto.

El Comportamiento de Grupo

Existen dos tipos principales de grupos en una organización:

• Grupos Formales: Son los fijados por la organización, con una estructura orgánica, una tarea que cumplir y unos objetivos determinados.
• Grupos Informales: Son los que conforman la organización informal, es decir, la que no está regulada por normas o reglas explícitas de la empresa. Dentro de los grupos informales, las personas encuentran amistad. Por eso, la función principal del grupo informal es proporcionar seguridad a sus miembros o protegerlos frente al poder de la organización.

Conflicto en la Organización

Es una situación en la que se manifiesta una confrontación o disputa de intereses. La negociación es el proceso por el cual dos partes que tienen diferentes posturas ante un hecho intentan resolver esas diferencias a través de un proceso creativo de transición que implica dar y tomar.

El Liderazgo

Es el proceso y el arte de influir sobre las personas para que se comprometan con los objetivos de la empresa e intenten contribuir a la consecución de estos.

Componentes del Liderazgo

• La autoridad y el poder del líder.
• La habilidad para comprender a los subordinados.
• La habilidad de inspirar en los subordinados actitudes y conductas adecuadas.
• El estilo directivo y el clima que crea en su entorno y grupo.

Teoría X y Teoría Y (McGregor)

Teoría X

Expresa el punto de vista tradicional y estrecho de la dirección acerca de la naturaleza de las personas:

• Los seres humanos odian el trabajo y lo evitan siempre que pueden.
• Hay que presionarlas para que trabajen.
• Para que se esfuercen, hay que controlarlas y dirigirlas.
• La mayoría desea seguridad.

Teoría Y

Representa un enfoque más moderno acerca de la naturaleza y el comportamiento de las personas en el trabajo:

• Disfrutar del trabajo es tan natural como disfrutar del descanso.
• El control externo y los castigos no son los únicos medios para dirigir los esfuerzos.
• Las personas se comprometen con los objetivos si hay recompensas asociadas a sus logros.
• Las personas, conforme maduran, aprenden no solo a aceptar, sino a buscar responsabilidades.

Eficacia del Liderazgo

Se ve influenciada por tres grupos de factores:

• Características del propio directivo: Influyen su capacidad, rasgos de personalidad y actitudes.
• Características de los subordinados: Se basa en la capacidad y experiencia de los empleados.
• Factores de situación: Influyen en el clima de la organización.

La Comunicación Interna

Es el proceso por el que se transfiere información de un emisor a un receptor, de tal manera que este la comprenda y la acepte. La comunicación interna es la vía de enlace entre las personas de la organización para conseguir propósitos comunes, por lo que es muy importante para la empresa.

Elementos de la Comunicación

• El emisor o fuente.
• El mensaje.
• El canal o medio de transmisión.
• El receptor.
• El ruido (interferencias).
• La retroalimentación o feedback.

Nuevos Modelos de Gestión

Dirección por Objetivos (DPO)

Es un sistema de dirección que trata de conciliar el logro de los objetivos personales y profesionales de los individuos con la consecución de los objetivos de la empresa.

Dirección Participativa por Objetivos (DPPO)

Es bastante similar a la DPO, con la diferencia de que los objetivos no los asigna unilateralmente la empresa, sino que se acuerdan de forma participativa entre cada empleado y su superior.

Creatividad

Es la aplicación de la inteligencia y de la curiosidad humana a cierta área, con la creación o descubrimiento de algo nuevo.

Factores que Influyen en la Creatividad

• Factores internos: Percepciones, bloqueos mentales que dificultan la adopción de nuevos puntos de vista.
• Factores externos o ambientales: Entorno físico, cultura organizacional, presión, que dificultan o facilitan la creatividad.

La Gestión de la Creatividad

En la empresa, trata de reconocer el potencial creativo de sus recursos humanos, propiciando un ambiente que favorezca el desarrollo de la creatividad en todos sus ámbitos.

Gestión del Conocimiento

Conocimiento

Es la información o el conjunto de datos que han sido analizados, situados en su contexto e interpretados, es decir, asimilados por un individuo o grupo.

Tipos de Conocimiento

Según su Naturaleza

• Conocimiento explícito: Puede ser expresado fácilmente en palabras y números (documentos, bases de datos).
• Conocimiento tácito: Está enraizado en la experiencia, habilidades, intuición y personalidad individual; es difícil de formalizar y comunicar.

Según su Poseedor

• Conocimiento individual: Surge de la experiencia y aprendizaje de una persona.
• Conocimiento organizativo: Nace de la experiencia colectiva y las rutinas de una organización.

Definición de Gestión del Conocimiento

Consiste en administrar los procesos de creación, captura, almacenamiento, difusión y explotación del conocimiento en la empresa con el objetivo de ganar capacidad para competir con éxito.

Spin-offs

Una spin-off es una nueva empresa o negocio que se escinde de una empresa principal (empresa matriz). Pueden dedicarse a cualquier tipo de negocio, aunque frecuentemente son empresas de servicios especializados o basadas en tecnología desarrollada en la matriz.