3.1 orden y mantenimiento
Necesario mantener orden y para Ello se requiere:
-Perseverancia
-disciplina
-responsabilidad
El teleoperador debe:
·Mantener una condición higiénica personal y Adecuada
·Procurar mantener limpia el área de Trabajo
·Respetar las normas de uso y orden usar Correctamente los materiales de trabajo
·informar al siguiente turno de incidencias en Cuanto al orden e higiene del espacio.
3.2 prevención de riesgos laborales(PRL)
-Empresario pone medidas preventivas (obligación)-> trabajador respeta las normas(derecho)
Ergonomía-> adaptación del Puesto de trabajo a la persona
-Aplicación de ergonomía->aumentar Motivación y satisfacción en el trabajo y previene el –Cansancio dolores Osteoarticulares y la fatiga.
El puesto requiere:
·Estar sentado mucho tiempo
·Mirar pantallas y monitores
·Hacer movimientos cortos y repetitivos
·Mantener un nivel elevado de alerta
·Hablar de manera fluida
Medidas ergonómicas para el Teleoperador:
CONDICIONES Físicas
·Espacio libre debajo de la mesa que no presiona Las extremidades
·Plano de trabajo a la altura de los codos
·Mesa con espacio suficiente de trabajo y para Los dispositivos
·Mobiliario:
* silla regulable en altura Reclinable y pie de cinco brazos
* mesa de trabajo espacio suficiente Y si no es regulable reposapiés diversiónando y antideslizante.
-CONDICIONES AMBIENTALES
·Iluminación
* Luminarias con difusores que eviten La visión directa
*Colores claros ayudan a la Concentración
*Contrastes facilitan la Discriminación y los materiales brillantes y oscuros dificultan la visión
*Persianas regulables evitar Deslumbramientos
·Ruidos
* Trabajo del teleoperador Concentración y fluidez verbal -> eliminan todo el ruido
·Temperatura
* Adecuada en invierno y verano buen Nivel de humedad y evitar corrientes de aire
– MEDIDAS PARA LA COMUNICACIÓN
·Teleoperador usa auricular y diadema para evitar Movimientos repetitivos auricular > protegido a descargas de sonido y ruido De otra llamadas
RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO
Riesgos para el teleoperador:
·Problemas musculoesqueleticos contractura Cervical lumbar
·problemas de voz escozor cambios de tono Ronquera falta de intensidad y falta de aire al hablar
·Problemas de visión y audición escozor pitidos y Dolor de cabeza
·Problemas psíquicos aburrimientos tedio estrés Insatisfacción
Recomendaciones:
·Mantener la espalda erguida triple ángulo de 90 Grados rodilla y tobillo
·Realizar pequeños descansos cada 2 horas Levantarse y caminar un poco
·Equipos con emisiones sonoras mínimas
·Alternar tareas telefónicas y no usar la voz Siempre
·Beber agua para evitar que se reseque la Garganta
·No usar ropa muy ajustada
·Hablar con intensidad adecuada
·Evitar ambientes muy secos
·Evitar comidas pesadas café alcohol bebida Gaseosa y tabaco influyen en la voz
Movimientos recomendados:
-Cuello y articulaciones relajación Muscular general movimientos de ojos
3.3 Cooperación en TAS
-Cooperación: Colaboración entre las personas del servicio externos, necesaria organización que Especifique los posibles interraciones y funciones de cada uno
PUEDEN SER
vINTERNA (Relaciones entre los Miembros del servicio de TAS)
-Incluye : Dirección , profesionales del centro de atención, de la unidad móvil, equipo Técnico para la tecnología, y otros de mantenimiento en general
-Tipos de Relación
·Simétricas (igual cat profesional)
·Complementarias( Trabajadores de distinta cat Profesional, importante diferenciar roles cada uno
-Se Desarrollan reuniones de quipo para
·Conocer opiniones de todo el grupo
·Decidir sobre aspectos trascendentes
·Poner en común casos y situaciones concretas
·Presentan proyectos y tareas
·Otros: Nuevos miembros, nuevas normas
-Recomendable Espacio formativo
·Cursos de formación continua
·Sesiones de supervisión
vEXTERNAS
-En primer término con la Administración pública (Reuniones entre responsables para el seguimiento del Servicio y casos a derivar
-Con diferentes dispositivos Comunitarios ( Ambulancia y Otros dispositivos médicos, bomberos, policía etc..)
PROTOCOLO
1. Realizar breve presentación: nombre, entidad a la que pertenece y cargo
2. Exponer la situación y lo pasos Que están dando. Presentar de forma clara la posible demanda (porque nos Ponemos en contacto)
3. Disponer de la información Necesaria para actuar. (Datos de la persona, teléfonos…)
4. Tener claro lo que debe hacer cada Profesional y la estructura del organigrama
5. Cumplir con las tareas que uno le Corresponden
6. No ordenar a otro profesional lo Que debe de hacer si no nos corresponde
7. Cumplir con la formalidad en el Trato: Puntualidad, todo de voz, lenguaje correcto, etc.
8. Cuando se haya acabado la Conversación debe quedar claro cuales son los pasos a seguir quien se encarga De realizar cada paso y cual es el plazo de tiempo para realizarlas y Terminarlas
9. Si nos queda dudas, preguntar al Coordinador
10. Revisar en equipo casos de Coordinación complejos en los que se detecten anomalías
3.4 Hardware y software en TAS
-Tecnología básica y cambiante, Adaptada a la población y al contexto asistencial
-Carácterísticas: Calidad y capacidad De reacción
HARDWARE (Partes físicas del sistema informático)
-Centros de recepción y gestión permitir
·Textos en castellano (como mínimo)
·Funcionalidad multitarea y multipuerto
·Comunicación por protocolos establecidos
·Mínimo 7 líneas ampliable
·Base de datos mínimo 5000 usuarios
·Software con respuesta rápida
·Sistema autochequeo con generación de informe
– 3 Partes: Central de alarma, Ordenador del operador y servidor de red Internet
SOWTWARE (Programa informativo para procesar la información)
-Carácterísticas generales
·Acceso restringido, solo accede el que tiene que Acceder con su clave
·Adaptación a los sistemas operativos, Comerciales y libres
·Alto grado de seguridad, protección de datos
·Capacidad de generación de estadísticas, emitir Informes de la actividad del centro
-Tipos 2
àPara la atención de llamadas y avisos (atender Alarmas de los terminales de usuarios, gestionar las llamadas y manejar las Agendas.
·Posee base de datos de los usuarios
·Permite hacer y recibir llamadas del exterior
·Programa las agendas
·Programa los parámetros del terminal del usuario
·Capacidad de cambio de volumen y modalidad de Conversión.
àPara la gestión (gestionar la información del Sistema )
·Base de datos de los usuarios
·Mucha variedad de información
·Registra actividad de los operadores y la Información manejada
·Gestiona la lista de espera
3.5 Herramientas temáticas
-Tecnología desarrollada para la Comunicación a distancia
-Teleoperador debe estar formado en El uso de esta tecnología y manejan entre otros: correos electrónicos, Mensajería instantánea, foros de Internet, herramienta de trabajo online y Espacios virtuales.
3.6 Terminal y Dispositivos auxiliares
·Terminal del usuario. Carácterísticas:
ØCertificado de homologación.
ØBotón diferenciado de los demás (pulsador).
ØDiseño simple e intuitivo.
ØPresentan o no función de teléfono convencional Además de terminal.
ØDisponen de rotulaciones en castellano como Mínimo.
ØDeben poseer altavoz y micrófono adaptado a las Necesidades del usuario.
ØTener batería recargable con autonomía 24 horas.
ØPoseer un detector de inactividad.
ØDetector de estados anómalos (Se va la luz, la Batería no carga).
ØDisponen de señales acústicas y/o visuales sobre El estado del terminal.
ØPoder programarse con los datos del usuario y Códigos pertinentes.
ØTener dispositivos de control remoto que lleva Consigo el usuario.
·Dispositivos auxiliares.
3.7 Verificación ycontraseña de Acceso, protección de datos y confidencialidad
·Generalidades:
ØTratamiento de infinidad de datos personales.
ØAlta responsabilidad de los profesionales que Tratan los datos.
ØExceso de canales en la sociedad actual, de Información personal.
ØTodo regulado por la LOPD (Ley Orgánica 15/1999).
·La LOPD, creación de la AEPD (Agencia estatal de Protección de datos) para velar por el cumplimiento.
ØExisten 3 niveles y en función de los datos que Alberga la empresa, se encuadra en uno de ello y se deben cumplir unos Requisitos. En TAS trata a nivel 3 (alto) Ideología, creencias, origen racial, Salud, vida sexual.
·Medidas adaptadas en TAS.
ØSe hará constar quien puede acceder a que Información.
ØQuedará registrado quien accede a la Información, a que información accede, la fecha y la hora.
ØNo hablar con otros profesionales de un usuario Delante de personas ajenas.
ØProhibido el uso de ordenadores personales en el Servicio.
ØProhibido la conexión en red de ningún aparato Ajeno al servicio.
ØProhibido hacer fotos.
ØProhibido usar dispositivos de memoria externa Personales.
ØProhibido la conexión a Internet o correo Personal.
ØNo puede salir información de las instalaciones Y si es necesario serán encriptados.
ØLos armarios con la información, cerrados con Llave en posesión de los autorizados.
3.8 Derechos y deberes del usuario
·Derechos:
ØRecibir un tratamiento pronto y eficaz.
ØIntegridad física.
Ø Intimidad.
ØConfidencialidad.
ØDecidir sobre sus propios asuntos y dar o Denegar su consentimiento para cualquier intervención.
ØRecibir un trato de respeto y dignidad. No ser Objeto de discriminación.
ØSer informado de sus derechos y deberes. Que se Cumpla lo estipulado en el contrato.
ØQue el personal que atienda en domicilio vaya Identificado.
ØSer avisado con antelación de las visitas de Rutinas y reclamar mediante las vías estipuladas.
·Deberes:
ØComunicar con antelación las ausencias.
ØComunicar cambios en relación a la situación Inicial.
ØNo entorpecer deliberadamente la labor de los Profesionales.
ØRespetar a los profesionales que lo atienden y Facilitar los datos que se le soliciten.
·Derecho a la intimidad. El teleoperador para Respetar este derecho deberá:
ØRealizar los contactos estrictamente necesarios.
ØNo entrar en estancias si la persona no da Permiso.
ØNo sentarse si no lo ofrece el usuario.
ØNo tocar objetos del domicilio.
ØNo pedir determinada información si no es Necesaria.