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Factores Clave y Proceso de Compra: Estrategias de Atención al Cliente y Calidad

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1. Factores que Influyen en el Comportamiento de Compra

Factores Personales

Características o rasgos propios de la persona que realiza el acto de compra.

  • Nivel cultural
  • Edad
  • Estado civil
  • Sexo
  • Nivel socioeconómico y estilo de vida

Factores Culturales o Sociales

Lo que rodea a una persona influye en su comportamiento y sus hábitos de consumo.

  • Familia: Se mantienen relaciones estrechas que marcan al ser humano desde su nacimiento.
  • Entorno: Amigos, entorno laboral, vecinos, entre otros, influyen en la persona Sigue leyendo →

Calidad Total: Un Enfoque Integral para la Excelencia Empresarial

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Definición

La Calidad Total es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está enfocada en el cliente. La Calidad Total no solo se refiere al producto en sí, sino que es la mejora continua del aspecto organizacional, gerencial, donde cada trabajador, desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo, están comprometidos con los objetivos empresariales.

La Calidad Total es el estudio más evaluado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad Sigue leyendo →

Círculos de Calidad y Costos de la Calidad

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Círculos de Calidad

Definición

Los Círculos de Calidad (CC) son definidos por expertos como Deming, Ishikawa y Gemba.

Principios de Operación

  • Trabajo voluntario
  • Continuidad
  • Formalidad
  • Control de proceso
  • Mejora continua
  • Técnicas de participación

Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de trabajadores que voluntariamente desarrollan actividades tendientes a resolver problemas y lograr la mejora continua de los procesos de calidad y del producto. Esto constituye una fórmula para producir bienes de Sigue leyendo →