Fundamentos de Gestión de Calidad y Control de Procesos Administrativos

Clasificación de los Criterios de Calidad

Los criterios utilizados para evaluar la calidad se clasifican según su origen y aplicación:

  • Normativos: Proceden de lo que la mayoría de los expertos piensan sobre el tema estudiado.
  • Empíricos: Proceden de la práctica habitual; suelen tener menor fiabilidad.
  • Implícitos: Son formulados durante el estudio por el experto que lo realiza; presentan baja fiabilidad.
  • Explícitos: Se formulan por adelantado. A veces es necesario adaptarlos a la situación concreta. Sigue leyendo