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Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes

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Funciones del Departamento de Atención al Cliente

Ámbito Interno

  • Efectuar recomendaciones al resto de los departamentos de la empresa con el fin de mejorar el servicio ofrecido.
  • Elevar a la gerencia las propuestas de mejora.
  • Realizar informes sobre las funciones realizadas.
  • Llevar un registro de las quejas y reclamaciones gestionadas.

Ámbito Externo

  • Ofrecer a los usuarios toda la información que precisen sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Recoger y analizar las sugerencias planteadas Sigue leyendo →

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente

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Expectativas del Cliente y su Impacto en la Satisfacción

El nivel de satisfacción de un cliente se basa en la comparación entre sus expectativas previas a la compra y la experiencia real obtenida al usar el producto o servicio. Estas expectativas se forman a partir de varios factores:

  • Necesidades: Lo que el cliente busca satisfacer con el producto o servicio.
  • Recomendaciones y Experiencias Previas: Opiniones positivas de terceros o experiencias anteriores influyen en las expectativas.
  • Imagen de Sigue leyendo →