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Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes

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Funciones del Departamento de Atención al Cliente

Ámbito Interno

  • Efectuar recomendaciones al resto de los departamentos de la empresa con el fin de mejorar el servicio ofrecido.
  • Elevar a la gerencia las propuestas de mejora.
  • Realizar informes sobre las funciones realizadas.
  • Llevar un registro de las quejas y reclamaciones gestionadas.

Ámbito Externo

  • Ofrecer a los usuarios toda la información que precisen sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Recoger y analizar las sugerencias planteadas Sigue leyendo →

Optimización de Procesos y Procedimientos Administrativos: Diagramación y Análisis

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Procedimientos Administrativos

Por ejemplo, podemos identificar en una organización:

  1. El proceso de abastecimientos (nivel 1);
  2. Compuesto por 2 subprocesos (nivel 2): compras y pago a proveedores;
  3. Asimismo, el subproceso de compras está compuesto por distintas actividades (nivel 3), siendo una de ellas la recepción de las materias primas en el Depósito;
  4. Esta actividad, a su vez, la podemos descomponer en las tareas (nivel 4) que la componen. Una de las tareas que integran la actividad de recepción Sigue leyendo →