Conceptos Fundamentales de Psicología Organizacional y Comportamiento Humano

El Contrato Psicológico: Fundamentos y Tipos

El contrato psicológico representa las creencias acerca de las obligaciones recíprocas entre las dos partes (empleado-empleador) comprometidas en una relación de intercambio. Existen dos tipos principales de contrato psicológico:

  • Contrato Psicológico Transaccional

    Son de duración limitada y los términos del contrato, en relación con los requerimientos de rendimiento, son claros y están bien especificados. Los costos laborales son bajos, existe Sigue leyendo

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Guía para Empresas

Atención de Quejas y Reclamaciones

1. Valoración de la Atención Recibida

El departamento de atención al cliente es el encargado de gestionar la relación con el cliente antes, durante y después de la compra.

1.1 Opinión del Cliente

La opinión del cliente es muy importante para la empresa, pudiendo darse las siguientes situaciones:

  • Si el producto o servicio cumple las expectativas, el cliente estará satisfecho y se generará una percepción positiva de la empresa, mejorando la fidelización. Este Sigue leyendo