Conceptos Fundamentales del Mercado
Mercado: Comparten una necesidad o deseo en particular, tienen recursos y la capacidad para hacer un intercambio. Su objetivo es comprender las necesidades y deseos de mercados específicos y seleccionar a aquellos a los que puede servir mejor.
Etapas del Proceso de Mercado
- Segmentación del mercado (mercado meta): Se enfoca en la empresa, dividiendo el mercado total.
- Selección del mercado meta: La empresa ejerce toda su atención para cubrirlo satisfactoriamente.
- Posicionamiento en el mercado: La labor de definir la posición que ocupa el producto en la mente del consumidor frente a la competencia.
Tipos de Segmentación
- Geográfica: Unidades como países, estados, regiones, ciudades o vecindarios.
- Demográfica: Edad, sexo, ingresos, ocupación, religión, raza y nacionalidad.
- Psicográfica: Clase social, estilo de vida, costumbres y personalidad.
- Conductual: Conocimiento, actitudes y hábitos de compra.
Oportunidad de Mercado: La existencia de clientes potenciales dispuestos a adquirir productos que satisfagan sus necesidades. Mapa de posicionamiento: Herramienta que representa gráficamente la situación de la marca en el mercado. Perfil del consumidor: Conjunto de características que definen al cliente ideal.
Investigación de Mercados
Se investigan elementos como la demanda, oferta y comercialización. Se recopila, analiza y procesa información para formular recomendaciones estratégicas.
Metodología de Investigación
- Preparación: Definición de objetivos generales y específicos.
- Términos de Referencia: Alcance, metodología y fuentes de información.
- Acciones de investigación: Uso de fuentes primarias y secundarias.
- Diseño de muestras: Identificación de unidades de muestreo y especificación del tamaño (probabilístico o no probabilístico).
- Análisis e interpretación: Aplicación de métodos estadísticos y planes de acción.
Atributos y Estrategia de Producto
Núcleo: Propiedades físicas, químicas y técnicas del producto. Calidad: Valoración bajo estándares comparativos. Valor último de adquisición: Factor clave en la comercialización actual. Servicio: Valores añadidos que marcan la diferencia. Imagen: Opinión global en la mente del consumidor.
Gestión de Envase, Embalaje y Etiquetado
El envase ha evolucionado de una función utilitaria a una de presentación y marketing.
Clasificación de Envases
- Primario: Contenedor inmediato.
- Secundario: Protege al primario.
- Embalaje: Protege lotes para transporte y almacenamiento.
Funciones del Envase y Etiqueta
Cumplen funciones físicas (ahorro de espacio), de integridad (seguridad y caducidad) y comerciales (publicidad y promoción). La etiqueta identifica, describe y promociona el producto mediante información técnica y legal.
Identidad de Marca
La marca es el nombre, símbolo o diseño que diferencia a una empresa. Sus objetivos incluyen facilitar la identificación para el comprador y generar lealtad y credibilidad para el vendedor.
Elementos de la Marca
- Denominación: Parte fonética (palabras, letras, números).
- Símbolo: Parte gráfica o logotipo.
- Marca Registrada: Protección legal que otorga el uso exclusivo frente a competidores.