Gestión de Personas y Comportamiento Organizacional

Motivación en el Ámbito Laboral

La motivación es la voluntad del individuo de hacer algo, condicionada por sus capacidades y por la importancia de satisfacer alguna necesidad.

Sugerencias para Impulsar la Motivación de los Empleados

• Contar con una buena organización.
• Tener en cuenta la opinión de los empleados.
• Reconocer el trabajo bien hecho.
• Delegar responsabilidades.
• Utilizar salarios equitativos y justos.

Teorías de la Motivación: La Jerarquía de Necesidades de Maslow

Según Maslow, las necesidades fundamentales del ser humano son:

• Fisiológicas: Hambre, sed, descanso.
• De Seguridad: Protección contra el peligro, las amenazas y las privaciones.
• Sociales: Sentirse motivado para formar parte de los grupos de la empresa.
• Del Yo (Estima): Las que se relacionan con la propia estima y con la propia reputación.
• De Autorrealización: Dar vida a nuestra creatividad y potencial.

Los Grupos en la Organización

Se entiende por grupo a dos o más individuos que interactúan libremente, comparten ciertas normas colectivas y se reúnen con el fin de alcanzar objetivos de forma conjunta.

Tipos de Grupos

• Formales: Surgen de la estructura organizativa (secciones, grupos de proyectos, comisiones). A su vez, dentro de estos podemos encontrar:
  • Grupos de Dirección: Responsables de elaborar planes, decidir inversiones y tomar decisiones en general.
  • Grupos de Trabajo: Se centran en la ejecución de tareas concretas en el núcleo operativo de la organización.
• Informales: Surgen de manera espontánea como consecuencia de las relaciones entre las personas que se unen con el fin de satisfacer sus propias necesidades. Los grupos informales más importantes son:
  • Grupos de Interés: Se forman para alcanzar ciertos objetivos que desean sus miembros.
  • Grupos de Amistad: Sus miembros tienen personalidades y valores parecidos.

Dimensión Temporal de los Grupos

Si se considera la dimensión temporal del grupo, pueden diferenciarse:

• Grupos Permanentes: Creados para tareas y trabajos habituales de la organización.
• Grupos Temporales: Creados para fines específicos.

Finalidad de los Grupos

Atendiendo a la finalidad de los grupos, se pueden distinguir:

• Grupos de Producción: Orientados a la realización conjunta de una o varias tareas.
• Grupos de Solución de Problemas y de Negociación: Enfocados en resolver conflictos o llegar a acuerdos.

Razones para la Formación de Grupos

Las principales razones por las que los individuos se reúnen en grupos son:

• Seguridad: Se sienten más fuertes, tienen menos dudas y resisten mejor las amenazas.
• Estatus: Un grupo puede ser considerado socialmente importante, confiriendo estatus a sus miembros.
• Autoestima: Los grupos aportan a sus miembros sentimientos de valía personal.
• Afiliación: Las relaciones en el trabajo son la principal fuente de satisfacción de las necesidades sociales.
• Poder: Los grupos suelen ejercer más poder que los individuos de forma aislada.

Ventajas del Trabajo en Grupo

• Se cuenta con información y conocimientos más completos.
• Se da una diversidad de enfoques y puntos de vista.
• Es mayor la aceptación y el apoyo a las soluciones de los problemas por parte de los integrantes del grupo.

Inconvenientes del Trabajo en Grupo

• Lentitud: El trabajo en grupo requiere mucho más tiempo.
• El desarrollo de normas contrarias a los propios objetivos de la organización.
• La reducción del esfuerzo individual (holgazanería social).
• La difusión de responsabilidades.

Liderazgo Organizacional

El liderazgo, desde la perspectiva de la dirección, puede hacer referencia a una visión general de la organización. Desde un enfoque más restringido, se puede entender como el proceso interpersonal en virtud del cual los directivos influyen en los empleados para llevar a cabo objetivos establecidos previamente.

Características de un Líder Efectivo

• Responsabilidad.
• Osadía.
• Determinación para el logro de los objetivos.
• Deseo de tomar la iniciativa.
• Seguridad en sí mismo.
• La capacidad de influir en la conducta de otros.

Tipos de Liderazgo

• Líder Orientado a la Tarea: Asigna labores al grupo, explica los procedimientos de trabajo que se han de seguir y deja claro lo que se espera de los demás.

  El estilo de liderazgo se caracteriza por ser autocrático, restrictivo y socialmente distante. La esencia de este estilo es una preocupación excesiva por el trabajo y su ejecución.

• Líder Orientado a la Persona: Escucha a los miembros del grupo, es amistoso y accesible, y defiende a los miembros del grupo. Se centra en la relación con los empleados.

  El estilo de dirección se caracteriza por ser democrático, participativo, tolerante y comprensivo.

Diseño de Puestos de Trabajo

El diseño de puestos de trabajo consta de dos partes fundamentales:

• Descripción del Puesto: Se refiere básicamente a su contenido, es decir, a cuáles son las actividades y tareas que se han de realizar (información objetiva).
• Especificación del Puesto: Se refiere a cuáles son las características deseables en la persona que vaya a ocupar el puesto (información objetiva).

Reclutamiento de Personal

El reclutamiento se trata de tener un número suficiente de candidatos entre los que elegir al que mejor se adapte al puesto descrito. Puede ser de dos formas:

• Interno: Buscamos en primer lugar entre las personas de la propia empresa.
• Externo: Buscamos solicitudes y ofrecimientos que tengamos de personas interesadas en trabajar en nuestra empresa.

Evaluación del Rendimiento Laboral

La evaluación del rendimiento se trata de medir, valorar e influir sobre los comportamientos y resultados relacionados con el trabajo de un empleado.

Aplicaciones de la Evaluación del Rendimiento

• Contrastar la validez del empleado.
• Planificar y gestionar la motivación.
• Mejorar la formación del empleado.

Proceso de Formación en la Empresa

El proceso de formación en la empresa tiene tres grandes apartados:

• Análisis de las Necesidades Formativas: Podemos conocer estas necesidades analizando los cambios en las actividades que se han de desarrollar en cada puesto.
• Desarrollo de la Formación: Debe concretar y contener los siguientes elementos: contenidos que se han de impartir, lugar de realización y duración de la formación.
• Evaluación de la Formación: En esta fase, lo que más interesa es que el trabajador aplique lo que ha aprendido a su puesto de trabajo, de forma que mejoren su forma de trabajar y sus resultados.

Retribución de los Empleados

Componentes de la Retribución Monetaria

La retribución monetaria posee tres componentes:

• Salario Base: Cantidad fija que recibe un empleado con regularidad, ya sea de forma mensual o en otro periodo de tiempo.
• Incentivos Salariales: Es la parte del salario que recibe un trabajador y que está vinculada a su rendimiento.
• Retribuciones Indirectas: Se produce cuando la empresa, en lugar de proporcionar un salario al trabajador, se hace cargo de un gasto del mismo (ej. seguro médico, coche de empresa).

Factores que Condicionan la Retribución Individual

• El puesto de trabajo.
• La organización.
• El empleado.
• El mercado laboral.

Criterios para Desarrollar un Sistema Retributivo

• Equidad Externa: Relativa a la importancia que le damos a la equidad externa frente a la equidad interna.
• Porcentaje de Retribución Variable: Hace referencia a qué parte, o porcentaje, de lo que se paga a los empleados es variable.
• Sueldos Medios del Mercado: La empresa debe decidir si se paga según la media del mercado, por encima o por debajo.
• Participación activa del trabajador.
• Igualdad o discriminación retributiva.
• Publicidad del sistema retributivo.

Conflicto Interpersonal e Intergrupal

El conflicto interpersonal o intergrupal es el que surge como consecuencia de la diferencia o la contraposición de puntos de vista entre individuos o entre grupos de individuos.

Causas del Conflicto

• Diferencias Personales: Ningún individuo tiene la misma historia personal, ni igual educación, ni los mismos valores, ni las mismas aspiraciones.
• Deficiente Comunicación: Algunos individuos entran en conflicto como consecuencia de que utilizan información diferente o errónea.
• Clima Interno o Clima Laboral: Un ambiente de trabajo tenso o negativo puede propiciar conflictos.

Los conflictos también pueden ser intergrupales, como consecuencia de que los individuos, en muchas ocasiones, actúan como miembros de un grupo, colectivo o departamento.

Técnicas de Negociación

• Actitud Dura: Se busca conseguir los objetivos de la empresa, implica una desconfianza hacia los demás y se mantienen posturas intransigentes.
• Actitud Blanda: Se busca el acuerdo, implica confianza en los demás y se mantienen posturas flexibles.

Alternativa de Negociación: Negociación por Principios

La negociación por principios propone cuatro elementos básicos:

• Separar a las personas del problema.
• Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
• Generar diversas posibilidades o alternativas de solución antes de decidir qué hacer.
• Insistir en que el resultado debe basarse en algún estándar objetivo.

Participación en la Empresa

Por participación entendemos lo que normalmente supone desempeñar un papel activo en la empresa.

Tipos de Participación

• Participación Formal: (Ej. cooperativas) Existen dos modelos básicos:
  • El primero se apoya en la idea de la participación interna de los trabajadores en los órganos de gestión de la empresa.
  • El segundo se basa en el control obrero mediante los órganos de participación externa.
• Participación Informal: Un directivo puede elaborar un plan operativo para alcanzar los objetivos de la empresa y buscar el consejo de sus subordinados previamente a tomar una decisión, independientemente de que se lo exija o no una ley.
• Otras Formas de Participación:
  • Participación en la Propiedad: Se puede entender como una propuesta para distribuir la riqueza generada por la empresa, siendo los trabajadores propietarios de los medios de producción (participación financiera).
  • Participación en los Beneficios: Hace referencia a uno de los componentes de la remuneración variable de los trabajadores (incentivos).