Gestión de los Recursos Humanos

El departamento de Recursos Humanos tiene como principales funciones las siguientes:

1. Seleccionar el personal de la empresa.
2. Gestionar la formación de los trabajadores de la empresa (formación continua).
3. Gestión administrativa de los elementos relacionados con los recursos humanos (vacaciones, nóminas, etc.).
4. Establecer la política salarial de la empresa.
5. Llevar las relaciones con los representantes de los trabajadores.
6. Evaluar a los trabajadores.
7. Prevención de riesgos laborales y la seguridad e higiene en la empresa.

Reclutamiento y Selección de Personal

Cuando una empresa necesita personal, puede recurrir a dos tipos de búsquedas:

Búsqueda Interna

Es cuando la empresa busca en su propio personal para ocupar el puesto vacante. Este proceso tiene ventajas y desventajas:

• Ventajas: La persona elegida conoce la empresa, su filosofía de trabajo. Los trabajadores se sienten motivados porque pueden crecer profesionalmente.
• Desventajas: A veces es necesario elegir personas externas a la empresa para que aporten una nueva visión.

Búsqueda Externa

1. Networking: La principal forma de encontrar trabajo es a través del conjunto de relaciones sociales.
2. Web de la empresa: Entregar el currículum por internet.
3. A través de institutos y universidades: La empresa busca gente cualificada en universidades y centros de FP.
4. A través de ETT (Empresas de Trabajo Temporal).
5. A través de Servicios Públicos de Empleo (oficinas de empleo).
6. Las empresas pueden buscar personal en empresas de la competencia. La ventaja es que el trabajador ya está formado, y la desventaja es que el trabajador es mucho más caro.
7. A través de anuncios de empresa.

Una vez reclutado el personal, hay que seleccionarlo, considerando dos perfiles:

Perfil Profesional y Personal

• Perfil profesional: Se refiere a los conocimientos, competencias y habilidades que tiene el trabajador, generalmente detallados en su currículum y, en muchos casos, objeto de evaluación.
• Perfil personal: Implica conocer a la persona mediante entrevistas personales.

Contratación de Personal

Un contrato de trabajo es el documento que vincula a un trabajador y a la empresa, definiendo sus derechos y deberes. Es decir, especifica la jornada laboral, el puesto de trabajo, el salario y el tiempo de duración del contrato. Los contratos pueden ser de diversas formas:

Indefinido

No tiene un tiempo señalado de duración.

Temporal

Tiene un tiempo limitado de vida.

Contrato por Obra y Servicio

Son aquellos contratos cuya duración está en función de la obra o servicio que se realice; cuando termine esa obra o servicio, termina dicho contrato.

Eventual

Para cubrir las necesidades de producción de la empresa en determinadas épocas del año.

Interinidad

Es aquel en que una empresa sustituye a otra por motivo de enfermedad o excedencia; cuando se incorpora el titular, termina.

Para la Formación y el Aprendizaje

Son contratos que se realizan con personas que no tienen formación académica, con el objetivo de que adquieran una profesión, con una duración entre 6 meses y 2 años. Este contrato se utiliza para realizar las prácticas necesarias para obtener un certificado de profesionalidad.

En Prácticas

Es el contrato que pueden firmar los titulados en FP y los titulados universitarios, con una duración de 6 meses a 2 años.

La Compensación

El pago que recibe un trabajador es la compensación por su trabajo y puede ser financiera o no financiera.

Compensación Financiera

• Directa: Salario, comisiones, etc.
• Indirecta: El vehículo de la empresa, móvil de la empresa, etc.

Compensación No Financiera

Incluye los reconocimientos morales, ascensos, abonos, reconocimiento de tu trabajo.

Marketing Empresarial

Concepto de Marketing

El Marketing es el proceso de creación, comunicación y distribución de los bienes y servicios que una empresa posee. El marketing estudia qué necesidades tiene una población y qué oportunidades puede aprovechar la empresa. Posteriormente, el marketing crea el producto, estudia cómo llegar a esa población, qué precio se le pone al producto y, por último, qué canales de distribución va a utilizar para el cliente final. Todo ello es lo que se denomina Marketing Mix (Producto, Precio, Distribución y Promoción).

En definitiva, el marketing es crear imagen de la empresa.

Diversas Orientaciones del Marketing

Orientación a la Producción

La empresa presenta sus productos como los más económicos del mercado.

Orientación al Producto

La compañía orienta todo su marketing a que su producto tiene una serie de cualidades que lo hacen único; todo el marketing de la compañía va a resaltar las características de ese producto.

Orientación a la Venta

La empresa entiende que una venta solamente se puede realizar previo asesoramiento técnico del cliente, por ejemplo, las compañías de seguros.

El Entorno del Marketing

El entorno del marketing tiene dos tipos de entorno:

Entorno Específico

Son aquellos factores que afectan a esa empresa o a ese sector en particular:

• Los proveedores (si son buenos o malos).
• Los competidores.
• Los distribuidores (quiénes son y qué venden mis productos).
• El entorno interno de la empresa.

Entorno General

Factores que afectan a todas las empresas en un contexto más amplio:

• Factores Demográficos: Índices de natalidad, estructura de la población del país.
• Factores Económicos: Nivel de renta del país, datos macroeconómicos.
• Factores Tecnológicos: Las empresas tienen que adaptarse al nivel de las TIC, líneas de ventas online.
• Factores Culturales: Las empresas se adaptan a la idiosincrasia del país.
• Factores Político-Legales: Las empresas adaptan sus productos a las obligaciones constitucionales y legales de su país.
• Factores Naturales/Medioambientales: Las empresas no pueden tener productos contaminantes, emisiones de CO2 (menos contaminantes).

Técnicas de Investigación de Mercados

Las empresas necesitan saber qué necesidades tiene la población para intentar satisfacerlas, y esto se logra mediante la investigación de mercado.

1. Encuesta: Se toma una muestra de población y se le hacen preguntas para inferir cuáles son los gustos de la población, mediante postal, teléfono o internet.
2. Panel: Se recogen de forma periódica datos de los mismos consumidores que han pactado con la empresa para contestar.
3. Observación: Las compañías toman notas en una observación directa de los productos de los consumidores.
4. Experimentación: Una compañía, antes de lanzar un producto al mercado, hace un experimento en un sitio determinado para ver cómo funciona.

Reuniones de Grupo (Focus Group)

Una compañía invita a un grupo de personas que son posibles consumidores potenciales para presentarles un producto y ver cuáles son sus reacciones.

Entrevistas en Profundidad

Es una técnica donde se establece un diálogo con un individuo profundamente para saber sus necesidades.

La Segmentación del Mercado

Un mercado es heterogéneo y tiene diversas características. Las empresas necesitan, en muchos casos, dirigirse a una parte específica del mercado, a un público concreto. La segmentación puede realizarse según los siguientes criterios:

1. En función de Variables Demográficas: Se segmenta el mercado según la edad de los individuos, el estado civil, el tamaño del hogar, o el sexo.
2. Variables Socioeconómicas: Las empresas segmentan el mercado según los niveles de ingresos.
3. Según Variables Geográficas: Las empresas segmentan el mercado según regiones o número de habitantes.
4. Según Variables Psicográficas: La empresa segmenta el mercado según el estilo de vida de los individuos.

Una vez que la empresa segmenta el mercado y encuentra su mercado objetivo, puede seguir diversas estrategias:

Estrategias de Segmentación

Estrategia Indiferenciada

La empresa no se dirige a un núcleo determinado, sino que busca a todo el segmento de población.

Estrategia Diferenciada

La empresa, en función del tipo de clientes que tiene, sigue una estrategia de marketing u otra.

Estrategia Concentrada

La empresa se dirige a un segmento de población muy específico.

Concepto y Clases de Mercado

Para una empresa, el mercado es un conjunto de personas que:

1. Tienen una necesidad.
2. Tienen capacidad de compra.
3. Tienen la disposición a comprar.

Clasificación según la Competencia

Monopolio

Un solo oferente y muchos demandantes.

Oligopolio

Existen pocos oferentes y muchos demandantes. Un caso extremo es el Duopolio, donde solo hay dos compañías y muchos demandantes.

Competencia Perfecta

Existen muchos oferentes y muchos demandantes.

Competencia Monopolística

Existen muchos oferentes y muchos demandantes, pero ofrecen productos diferenciados.

Clasificación según su Posibilidad de Expansión

Mercado Actual

Es el mercado al que la empresa vende en ese momento.

Mercado Potencial

Es el mercado actual de la empresa más los nuevos clientes que podría tener con una adecuada campaña de marketing.

Mercado de Tendencia

Define cuál es la tendencia del mercado, las nuevas necesidades de los clientes.

Clasificación según la Demanda

1. Mercado de Consumo: Consumo de bienes inmediatos, bienes duraderos y servicios intangibles.
2. Mercado Organizacional: Mercado para profesionales, al por mayor (ej. la lonja del pescado).