Archivo de la etiqueta: derechos del consumidor

Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes

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Funciones del Departamento de Atención al Cliente

Ámbito Interno

  • Efectuar recomendaciones al resto de los departamentos de la empresa con el fin de mejorar el servicio ofrecido.
  • Elevar a la gerencia las propuestas de mejora.
  • Realizar informes sobre las funciones realizadas.
  • Llevar un registro de las quejas y reclamaciones gestionadas.

Ámbito Externo

  • Ofrecer a los usuarios toda la información que precisen sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Recoger y analizar las sugerencias planteadas Sigue leyendo →

Ética en los Negocios: Desde la Filosofía Clásica hasta los Desafíos Actuales

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Ética Clásica y sus Fundamentos

Aristóteles

Obras principales: Ética a Nicómaco.

Perspectiva ética: Teleológica (basada en fines). La virtud es el camino hacia la autorrealización y la felicidad (alcanzada a través de la virtud).

Conceptos clave:

  • La virtud es un hábito que implica elegir el término medio entre dos extremos (vicios).
  • Las virtudes cardinales son la prudencia, justicia, valentía y moderación.
  • La felicidad es el resultado de una vida virtuosa, vida en armonía con la razón.

Defendía: Sigue leyendo →