Archivo de la etiqueta: satisfacción del cliente

Factores Clave y Proceso de Compra: Estrategias de Atención al Cliente y Calidad

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1. Factores que Influyen en el Comportamiento de Compra

Factores Personales

Características o rasgos propios de la persona que realiza el acto de compra.

  • Nivel cultural
  • Edad
  • Estado civil
  • Sexo
  • Nivel socioeconómico y estilo de vida

Factores Culturales o Sociales

Lo que rodea a una persona influye en su comportamiento y sus hábitos de consumo.

  • Familia: Se mantienen relaciones estrechas que marcan al ser humano desde su nacimiento.
  • Entorno: Amigos, entorno laboral, vecinos, entre otros, influyen en la persona Sigue leyendo →

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente

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Expectativas del Cliente y su Impacto en la Satisfacción

El nivel de satisfacción de un cliente se basa en la comparación entre sus expectativas previas a la compra y la experiencia real obtenida al usar el producto o servicio. Estas expectativas se forman a partir de varios factores:

  • Necesidades: Lo que el cliente busca satisfacer con el producto o servicio.
  • Recomendaciones y Experiencias Previas: Opiniones positivas de terceros o experiencias anteriores influyen en las expectativas.
  • Imagen de Sigue leyendo →

Estrategias de marketing para servicios: la clave para el éxito empresarial

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Naturaleza y Características de un Servicio en Relación con el Marketing

El Marketing de Servicios

El marketing de servicios abarca un amplio espectro de sectores, desde hoteles y aerolíneas hasta bancos, bufetes de abogados, médicos y muchos otros. Todos ellos proporcionan servicios que contribuyen a su propio crecimiento. La venta de un servicio implica actividades específicas y requiere soluciones de mercado adaptadas.

Un servicio, al ser intangible, genera una experiencia de satisfacción Sigue leyendo →