Conceptos Fundamentales del Ser Humano y la Existencia

1. ¿Cuáles son los tres problemas existenciales del hombre que hemos considerado en nuestra materia? Explique.

• Encontrarle **sentido a la vida**.
• Los **miedos**.
• El problema de la **soledad**.

2. Explique qué es la zona de confort.

La “**zona de confort**” es el ámbito que la gran mayoría de las personas construimos para sentirnos cómodos y protegidos de las inclemencias de la realidad.

Fundamentos de la Organización y la Empresa

3. Dar la definición de organización y mencionar los tres elementos que la integran.

**ORGANIZACIÓN**: Es toda formación social orientada a cumplir un fin concreto.

**Elementos de una organización**:

• Personas
• Una estructura
• Un objeto

4. Consigne la definición de estructura.

**ESTRUCTURA**: Es un conjunto de relaciones entre diferentes procesos que se manifiesta en configuraciones concretas y variables, a través de las cuales la organización busca mantener su **identidad** y sobrevivir en un medio cambiante y muchas veces amenazante.

5. ¿Cuáles son los factores que determinan la identidad de una organización?

• La personalidad de quienes la dirigen.
• El contexto dentro del cual nacieron y se desarrollan como **hábitat** natural de su existencia.
• La actividad a la que se dedican, que pesa mucho en la **subjetividad** de las organizaciones.

6. ¿Qué caracteriza a la organización denominada “empresa”?

• La organización, como **unidad autónoma**, es una entidad superior a la mera suma de sus partes.
• Son entes vivos capaces de mantener su **identidad** como unidad coherente en el tiempo; por lo tanto, podemos decir que son **sistemas energéticos**.
• Cuentan con procesos de **autorregulación** que apuntan a la **supervivencia** de la organización.

7. Mencionar 5 finalidades de toda organización de tipo empresarial.

• **Comercializar productos y/o servicios**.
• **Crear clientes**.
• **Innovar**.
• **Ser rentables**.
• Tener **responsabilidad social empresaria**.

8. Consigne la ecuación empresarial e identifique cuál es la variable controlable.

Contexto x Competencia x **Gestión Empresarial** = **Resultado**.

La **Gestión Empresarial** es la **variable controlable**.

9. Mencione dos de los factores de los cuales depende la suerte de toda empresa.

• Desde un enfoque de marketing, el factor principal es el **CLIENTE**.
• Desde un enfoque económico y financiero, la inversión en **CAPITAL**.

10. ¿Qué compra el asegurado y sobre qué base está montado todo el esquema del negocio del seguro?

Lo que compra el asegurado es la **protección patrimonial**, es decir, **tranquilidad**.

**PRECIO**: **SUMA A PAGAR POR SINIESTRO**.

Teorías y Modelos de Administración

11. ¿Por qué se dice que la administración es un arte, si también se la considera una técnica y una ciencia?

La administración reúne tres características:

• Como **arte**, porque depende también de la inspiración y el talento natural de las personas.
• Como **ciencia**, debe desarrollar una teoría explicativa de las organizaciones. Está en pleno desarrollo, por lo que su andamiaje teórico es todavía muy **endeble**, precisamente porque es una ciencia muy **joven**.
• Como **técnica**, en tanto constituye un bagaje de herramientas, principios y procedimientos aplicables al manejo práctico de las organizaciones, y que están al alcance de cualquier persona.

12. Explique los aspectos más importantes de la corriente de pensamiento clásica.

Los **clásicos** (1850-1929) veían a la empresa como un fenómeno **económico simple**, como si fuera un **mecanismo de relojería**.

El único **objetivo** del empresario era **maximizar la rentabilidad**. De allí que lo importante en la empresa fuera el **puesto y el trabajo**, no la persona.

13. ¿Qué aportaron Frederick Taylor y Henry Ford para que surgiera la fábrica moderna?

**Frederick Taylor**: Es considerado el padre de la **administración científica**.

**Henry Ford**: Estableció la base de la **administración moderna**:

• Planeamiento
• Organización
• Coordinación
• Control

14. Explique los aspectos más importantes de la corriente de pensamiento neoclásica.

Los **neoclásicos** (1930-1945) veían a la empresa como un fenómeno **social complejo**, donde el **hombre** y la **cultura organizacional** eran el centro de sus preocupaciones.

15. Explique los aspectos más importantes de la escuela estructuralista.

**Max Weber** desarrolló su “**modelo burocrático**”. Su principal aporte fue que cambió la base de la **legitimidad del poder** y estableció un nuevo paradigma: “el **poder surge del puesto**”. Su modelo gira en torno al poder y a la legitimación de este.

16. Explique los aspectos más importantes de la escuela de la teoría de la organización.

Toda organización tiene sus propios **procesos psicosociales** dentro de un determinado contexto, y no siempre se pueden evaluar las consecuencias de las decisiones. Lo común es manejarse con **probabilidades**, buscando lograr **objetivos satisfactorios** y no óptimos. Sus exponentes más famosos son **Peter Drucker** y **Herbert Simón**.

18. Explique en qué consiste el llamado modelo de Norton y Kaplan.

Es un modelo de administración que integra **indicadores financieros** (del pasado) y **no financieros** (del futuro). Con relación a estos últimos, propone evaluar el desempeño de la empresa teniendo en cuenta los **activos intangibles**. Considera como tales las **relaciones con los clientes**, las **habilidades y motivaciones de los empleados**, y ve a estos factores como una fuente principal de **ventajas competitivas**.

19. Dar el concepto de sistema y explicar en qué consiste el pensamiento sistemático.

**SISTEMA**: Un conjunto de partes **interrelacionadas** entre sí con un **objetivo**. “Todo tiene que ver con todo”.

20. Consignar tres críticas a la teoría de la administración.

• Tiene muchos **puntos débiles** por ser muy **joven como ciencia**.
• Al manejarse con conceptos **abstractos, simplistas y reduccionistas**, propios del **método analítico**, se ve en una tremenda dificultad para comprender la **complejidad de los procesos** que se dan en toda organización.
• Las obras, en general, están orientadas hacia el “**eficientismo**”, en un marco de **demagogia** que resta seriedad al cuerpo teórico de la disciplina.

Elementos y Procesos Organizacionales

21. Mencionar los elementos que integran una organización.

• **Personas** (recursos humanos)
• El **capital**
• La **estructura**
• **Tecnología**
• La **información**
• La **cultura organizacional**
• El **conocimiento**
• El **contexto**

22. Mencionar los procesos que interrelacionan entre sí a los elementos de toda organización.

• Las **comunicaciones**
• Las **decisiones**
• Los **procesos**
• La **autoorganización**
• La **interdependencia**

23. Consignar la definición de tecnología.

**Tecnología**: Es la **aplicación con fines prácticos** de los conocimientos adquiridos por la ciencia.

24. Diferenciar conceptos de estructura formal y estructura informal. ¿Dónde se ve reflejada la primera?

**Estructura formal**: Es el **esquema oficial** que tiene la organización. En la actualidad y desde hace un siglo, rige el **esquema piramidal** de cargos y funciones, que se grafica usualmente en el llamado **organigrama**. Este esquema es denominado “**maquinal**” y rige desde que se consolidó el modelo **taylorista-fordista** o **paradigma racional-técnico**. Este modelo muestra signos de agotamiento y, en muchas empresas, ya no es una pirámide como la original, sino que ha ido achatándose. De cara al futuro y acorde con los nuevos paradigmas, es muy probable que vaya tomando la **forma celular**. Se ve reflejada en el organigrama de una empresa.

**Estructura informal**: Es aquella que se forma y nutre de la mera **interrelación entre las personas** que actúan en la organización. Es un conjunto de **productos sociales** que tienen que ver con el funcionamiento de las organizaciones y las relaciones de la gente. No es una estructura oficial, pero no por ello es menos real. No se puede ver reflejada en un papel, sino que se la puede observar a través de las **relaciones personales** y de los hechos que ocurren diariamente en la empresa.

Cultura, Ideología y Paradigmas

25. Consignar el concepto de cultura.

**CULTURA**: Es la **totalidad compleja** que incluye conocimientos, creencias, artes, moral, leyes, costumbres y otras capacidades o aptitudes adquiridas por el hombre como miembro de una sociedad.

26. Mencionar los tipos de culturas estudiados y en qué se centran cada uno.

• **Enfoque funcionalista**: Es un enfoque **utilitarista**, ya que apunta a una cultura orientada a **resolver los problemas prácticos** del hombre.
• **Enfoque funcionalista estructuralista**: Ve la cultura como un **mecanismo adaptativo** para **conformar un determinado tipo de comunidad**, en un espacio y en un tiempo preciso.
• **Enfoque ecológico**: Ve a la cultura **integrada al medio ambiente** en el que está localizada la sociedad. El medio ambiente y los **sistemas socioculturales se influyen recíprocamente**.

27. Dar la definición de ideología y paradigma.

**IDEOLOGÍA**: Es una determinada forma de **cosmovisión**. “Conjunto de ideas fundamentales que caracteriza el pensamiento de una persona, colectividad o época, de un movimiento cultural, religioso o político, etc.”

**PARADIGMA**: Es algo que va a servir como **modelo o ejemplo** que debe seguirse ante una situación determinada. Podemos definirlo como **directrices** que determinan los límites dentro de los cuales la persona debe manejarse en cuanto a **creencias y actitudes**.

28. Dar definiciones de mito, historias y leyendas.

• **Mito**: Es una **mentira que funciona como verdad**.
• **Leyenda**: Son **narraciones históricas reales** que con el tiempo se van transformando en leyenda.
• **Historias**: **Relatos reales** de hechos reales ocurridos en el pasado que tienen la pretensión de ser **ejemplarizantes**.

29. Dar la definición de Rito, Ceremonia y Totemismo.

• **Rito**: **Ceremonia o costumbre repetitiva**.
• **Ceremonia**: Son **eventos que refuerzan la identidad y sentido de pertenencia al grupo**.
• **Totemismo**: Es un **símbolo irracional** al que se le rinde culto. En el mundo va variando; hoy puede ser el **éxito**, el **estatus**, la **imagen**, etc.

30. ¿Qué es ser una persona exitosa y cuál es la fórmula utilizada hoy por la sociedad consumista moderna?

En nuestra **sociedad de consumo**, hoy ser **exitoso** está relacionado con la **posición económica y social**, el **estatus**, la **imagen**, la **figuración** y, en general, con **antivalores** propios de la **posmodernidad**.

En la sociedad de consumo en que vivimos, la fórmula de lo que uno es está representada por la sumatoria de tres elementos: **SOY = LO QUE TENGO + LO QUE CONSUMO + LA IMAGEN QUE QUIERO BRINDAR**.

31. Explicar los puntos salientes de la cultura del argentino.

Dirección Estratégica: Misión, Visión y Objetivos

32. Dar la definición de Misión de una empresa y los cinco puntos a tener en cuenta al definirla.

La **misión** de una organización es la **síntesis esencial de su razón de ser**. Es una **declaración fundamental y necesaria** para toda empresa que comprende un **propósito y valores**. Toda definición de la misión implica dar respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es mi negocio?
• ¿Quién es mi cliente?
• ¿A qué da valor mi cliente?
• ¿Cuál será mi negocio?
• ¿Quién debería ser mi cliente?

33. Dar la definición Visión de una empresa.

**Visión**: Expone el **objetivo a largo plazo** que se propone la empresa. El problema es que, muchas veces, no hay **coherencia** entre lo que se dice y lo que se hace. Hoy el tema de la visión es otro de tantos aspectos que están en **crisis**.

34. Explicar la diferencia entre objetivo y meta.

El **objetivo** es la **finalidad** que tiene toda acción o hecho. Puede definirse como un **puente entre un deseo y las posibilidades que ofrece la realidad**. El objetivo es siempre **abstracto**, es una idea. Ser líder es un buen objetivo, pero para poder lograrlo tenemos que saber qué es ser líder y qué parámetros nos indicarán si lo logramos o no.

La **meta** es la **cuantificación de los objetivos**. Un objetivo puede involucrar una o más metas.

Principios Clave de la Organización

35. Explicar los principios de organización Unidad de objetivos y Unidad de mando.

**Principio de unidad de objetivos**: Postula que todos los integrantes de una organización deben buscar el **logro de los objetivos** de la misma. Traducido al lenguaje coloquial: “todos deberían tirar hacia el mismo lado, el de la empresa”.

**Principio de unidad de mando**: Postula que “toda persona debe depender de un **único superior jerárquico**”. Este principio es la base de la **organización jerárquica piramidal**. Dentro de este paradigma del **modelo maquinal**, vuelve a repetirse la noción de la persona como “**tuerca de ajuste dentro del engranaje**”.

36. Explicar los principios de organización Delegación y Responsabilidad.

**Principio de la delegación**: La **delegación** se produce cuando un superior designa a un subordinado para que ejecute una o más tareas o funciones. “**Delegar**” significa asignar. Este principio es el más importante en una organización, porque es el **eje sobre el que gira la vida** de toda la misma. La delegación tiene que ver con el **poder**, porque siempre la debe efectuar alguien con poder.

**Principio de responsabilidad**: Tener **responsabilidad** significa tener **capacidad para responder** por lo que uno hace. Ese “responder” implica ser capaz de explicar el sentido de las acciones que uno ha realizado y, algo más importante aún, **hacerse cargo**.

37. Explicar los principios de organización Especialización e Identidad.

**Principio de especialización**: Postula que es “**mejor saber mucho de poco, que poco de mucho**”. Se trata de los llamados **especialistas o expertos** en una materia. El problema radica en que estos profesionales ven solo una parte de la realidad. Este principio es producto del **esquema mental mecanicista** que ha imperado en Occidente desde los tiempos de **Descartes y Bacon**. Sigue el paradigma de **análisis fragmentado, aislado, lineal, monoenfoque**.

**Principio de identidad**: Dice que las empresas son el **vivo reflejo de quienes las dirigen**. Para conocer una organización es fundamental conocer profundamente el **pensamiento, los objetivos, la moral y la forma de actuar** de quienes la dirigen. A partir de ese conocimiento, será más fácil comprender el resto.

Gobierno y Poder en las Organizaciones

38. Dar la definición de gobierno de las organizaciones.

**Gobierno**: Las organizaciones se conducen a través de una institución llamada “**Gobierno**”, y que en las empresas se le llama “**dirección**”. **Federico Frichknecht** define el concepto de “Gobierno” como el **sistema empleado por las instituciones humanas para pasar de los valores especulativos a la acción concreta**. En sí, es un **sistema de decisiones**.

39. Dar la definición de poder y las 7 formas de ejercerlo.

**Poder**: Es la **facultad de hacerse obedecer**. Es algo que, en muchos casos, opera de forma altamente **narcotizante, tentadora y alienante** para la persona y la lleva a que lo use mal y termine haciendo disparates.

• Por **fuerza**.
• Por **interés**.
• Por la **jerarquización**.
• Por la **persuasión**.
• Por la **manipulación de la mentira y el miedo**.
• Por el **carisma**.
• Por la **autoridad**.

40. ¿Qué diferencia hay entre Legitimidad de Origen y Legitimidad de Ejercicio de Poder?

• **Legitimidad de origen**: Tiene que ver con el marco legal que respalda la atribución de poder. Así es que un funcionario tiene legitimidad de origen si está nombrado de acuerdo con los mecanismos normales previstos por el régimen normativo legal vigente en esa organización, generalmente llamado **estatuto**.
• **Legitimidad de ejercicio**: Tiene que ver con la calidad del ejercicio del poder. Se mide en base al **consenso**, que es el grado de aceptación del ejercicio del poder por parte de la gente que tiene una persona bajo su mando.

41. Explicar en qué consiste el poder: absoluto, neto, relativo y potencial.

• **Poder absoluto**: Es el **poder bruto y sin límites**. Es la máxima aptitud de imponer la voluntad propia al medio externo, sin nada que se le oponga.
• **Poder neto**: Es el **poder de decisiones autónomo** de cada persona. Surge como diferencia entre el poder absoluto y las restricciones que nos son impuestas por terceros y por el medio ambiente. Esa diferencia es la **porción de poder real** que tiene cada persona.
• **Poder relativo**: Es la **capacidad que tiene una persona para influir en la conducta de los demás**. Suele tener que ver con cualidades de la personalidad, como ser el **carisma**.
• **Poder potencial**: Es la parte del poder neto que la persona aún no ha usado.

42. ¿Qué diferencia hay entre el poder interno y el poder externo?

• **Poder externo**: Es aquel que proviene de **factores externos** tales como dinero, un arma o la jerarquía, y que se pierde cuando desaparece, por alguna causa, el factor que lo generó. Como vemos, es un poder **inestable y perecedero**.
• **Poder interno**: Es aquel que la persona tiene **individualmente**. Puede ser por **carisma, capacidad de persuasión o autoridad**. Este tipo de poder no se pierde, salvo que sea la propia persona la que lo desecha.

43. Mencione las tres reglas sucias del poder y las dos reglas de oro del poder.

**Reglas sucias del poder**:

• Ser **misterioso e impredecible**.
• Estar siempre **bien informado**.
• No hay **piedad con el adversario**.

**Reglas de oro del poder**:

• Primera regla: En materia de poder, es mucho más fácil **subir la montaña que bajarla**.
• Segunda regla de oro: El poder se debe ejercer de forma tal que, si se pierde, la persona siga siendo **respetada y tratada con cordialidad y respeto** por quienes tuvo a su mando.

Estrategia, Ética y Comportamiento Organizacional

44. Consignar los conceptos de estrategia y táctica.

Hay muchas definiciones de la palabra “estrategia”. **Michael Porter** habla de tres posibles estrategias empresariales:

• **Liderazgo en costos**: Consiste en vender “precios” en lugar de producto.
• **Estrategia de diferenciación**: Consiste en diferenciar los productos de los de la competencia a fin de ganar mercado.
• **Enfoque especialista**: Consiste en especializarse en uno o más productos.

45. ¿En qué se diferencian la Ética y Moral?

La **ética** y la **moral** van de la mano, pero no son sinónimos. Son dos caras de una misma moneda, ya que la ética es un **planteamiento de valor** que la persona se hace frente a determinados aspectos de la vida. En tanto que la moral es la **actitud** que la persona tiene de forma real y práctica frente a una situación concreta. La ética es **abstracta** porque es un planteamiento mental; en cambio, la moral es un **hecho concreto y real**. La regla básica entre ética y moral es que la conducta pase del dicho al hecho.

46. ¿En qué se diferencian las conductas denominadas autónomas y heterónoma?

**Conducta autónoma**: La persona **autorregula** su propia conducta ajustándose a la moral. La persona es dueña de su propia conducta y hay **identidad entre lo que dice y lo que hace**. Esto solo es posible cuando se tiene, precisamente, **convicción, libertad y valentía**.

**Conducta heterónoma**: La persona actúa de acuerdo con lo que otros dicen, por **temor a las represalias**, sean estas físicas, sociales o de cualquier otra índole.

47. Consigne por lo menos tres paradigmas de la Posmodernidad.

• **Negación del sujeto**.
• El **relativismo** y la **desmesura** (todo es exagerado) en lo que se piensa y hace.
• Quien no es exitoso es un **perdedor**.

Dinámicas Organizacionales: Valor, Conflicto y Negociación

48. Dar los conceptos de Valor y Recurso.

**Valor**: Puede definirse como **dimensiones que expresan la ponderación que cada persona hace de diferentes aspectos de la vida y de la naturaleza**. El valor es siempre una **dimensión muy personal** que hace cada individuo en particular. Las organizaciones, incluyendo las empresariales, tienen definidos sus valores y reflejan el punto de vista de quienes las dirigen.

**Recurso**: Son todos aquellos **factores (cosas físicas y/o simbólicas)** a los que se les asigna un valor, y frente a los cuales el individuo no permanece indiferente. Por ejemplo: la **materia prima, el dinero, el tiempo, el conocimiento, la experiencia, los recursos humanos**, etc. Los recursos constituyen una de las **bases del poder**.

49. Dar los conceptos de conflicto, actor y negociación.

**Conflicto**: Hay conflicto cuando se produce la **ruptura de los mecanismos normales de decisión**. Ello da lugar a que sea dificultoso para las partes seleccionar una alternativa de acción y ponerse de acuerdo. El conflicto siempre es resultado de una **relación de poder**.

**Negociación**: Es un **proceso de comunicaciones e influencias recíprocas**, destinado a influir en la decisión de los actores que participan de la misma, con el fin de lograr un **acuerdo**.

**Actor**: Se considera actor a toda **unidad decisoria** en un conflicto o negociación. Puede ser una persona o un grupo de personas. Nunca hay que olvidar que todo actor siempre defiende su **interés**.

50. Mencionar las reglas básicas para negociar con éxito.

• Primera regla: Es fundamental saber lo que uno quiere y si ese derecho es **legítimo**.
• Segunda regla: Es muy útil saber lo que la otra persona quiere y tiene derecho.
• Tercera regla: Ninguna negociación es viable si las dos partes no logran algún grado de **satisfacción**.