Componentes del Paquete de Producto

El paquete producto consta de los siguientes elementos:

• Servicio tangible: Se refiere al servicio explícito.
• Beneficios intangibles o psicológicos: Se refiere al servicio implícito.
• Bienes físicos: La expedición de bienes materiales.

Tipos de Servicio según la Matriz de Dimensiones

Cuando se consideran ambas dimensiones de la matriz, pueden identificarse tres tipos de servicio:

• Servicios encauzados por el cliente.
• Servicios coencauzados.
• Servicios encauzados por Sigue leyendo →