Componentes del Paquete de Producto
El paquete producto consta de los siguientes elementos:
- Servicio tangible: Se refiere al servicio explícito.
- Beneficios intangibles o psicológicos: Se refiere al servicio implícito.
- Bienes físicos: La expedición de bienes materiales.
Tipos de Servicio según la Matriz de Dimensiones
Cuando se consideran ambas dimensiones de la matriz, pueden identificarse tres tipos de servicio:
- Servicios encauzados por el cliente.
- Servicios coencauzados.
- Servicios encauzados por Sigue leyendo