Procesos de Gestión Operacional, Objetivos e Indicadores

La gestión operacional abarca cuatro procesos fundamentales:

1. Desarrollo y Mantenimiento de Relaciones con Proveedores

Empresas como Toyota dependen en gran medida de sus proveedores, y estas relaciones pueden generar ventajas competitivas significativas.

Objetivos

• Reducción de Costes: Minimizar los costes totales de propiedad, incluyendo costes de compra, pedido y almacenamiento. Los proveedores de bajo coste son cruciales en este aspecto.
• Eficiencia: Implementar pedidos electrónicos para agilizar procesos y reducir costes.
• Oportunidad y Calidad: Asegurar la entrega oportuna de bienes y servicios de alta calidad.
• Rendimiento de Servicios Externalizados: Al externalizar funciones no esenciales, es vital monitorear el rendimiento de los proveedores externos.
• Innovación: Fomentar la innovación de proveedores y la creación de valor añadido para los clientes.

Indicadores

• Porcentaje de pedidos perfectos recibidos
• Tiempo de espera desde el pedido hasta la recepción
• Porcentaje de entregas puntuales

2. Producción de Bienes y/o Servicios

Objetivos

• Reducción de costes de producción
• Mejora continua de procesos
• Optimización de la capacidad de respuesta
• Utilización eficiente de activos fijos y capital circulante

Indicadores

• Coste por unidad de salida
• Gastos de comercialización, venta, distribución y administración en relación con los totales
• Porcentaje de rendimiento

3. Distribución y Entrega de Productos a Clientes

Objetivos

• Reducción de costes de servicio
• Entrega responsable a los clientes
• Mejora de la calidad

Indicadores

• Porcentaje de entregas a tiempo
• Número y frecuencia de quejas de los clientes
• Porcentaje de clientes adquiridos a través de canales de bajo coste

4. Gestión del Riesgo

Empresas de servicios financieros, por ejemplo, enfrentan riesgos relacionados con operaciones de crédito, fluctuaciones de tipos de interés y variaciones de moneda extranjera.

Objetivos

• Gestión del riesgo (financiero, operativo y tecnológico)

Indicadores

• Porcentaje de deudas incobrables
• Relación entre capital ajeno y propio

Resumen: “El Modelo Integrado EFQM & BSC: Transformando Estrategia en Acción Excelente”

El Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión (EFQM) y el Balanced Scorecard (BSC) son dos modelos de gestión de calidad ampliamente reconocidos.

El EFQM es un modelo descriptivo y holístico que promueve la excelencia en la gestión, mientras que el BSC es un modelo estratégico que facilita el despliegue, la implementación y la gestión de la estrategia organizacional.

El modelo integrado EFQM & BSC combina lo mejor de ambos mundos. El EFQM identifica los factores que influyen en la gestión organizacional y sus interrelaciones, mientras que el BSC proporciona un marco para medir el desempeño de manera integral, incluyendo indicadores intangibles que predicen resultados financieros futuros.

Principios Básicos Compartidos

• Orientación a los resultados
• Orientación al cliente
• Coherencia en los objetivos
• Gestión por procesos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Aprendizaje y mejora continua

Elementos Básicos

• Marco estratégico
• Mapa estratégico
• Indicadores
• Metas
• Iniciativas
• Alineamiento económico y personal
• Seguimiento integrado

Sistemas de Fijación de Precios de Transferencia

• Basados en el Mercado: Compradores y vendedores operan libremente a precios de mercado.
• Basados en Costes: En ausencia de un precio de mercado, el precio se ajusta en función del coste estándar, considerando costes fijos y variables.
• Precio Negociado: El precio se negocia utilizando datos de mercado, lo que requiere conciliación entre las partes.