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Factores Clave y Proceso de Compra: Estrategias de Atención al Cliente y Calidad

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1. Factores que Influyen en el Comportamiento de Compra

Factores Personales

Características o rasgos propios de la persona que realiza el acto de compra.

  • Nivel cultural
  • Edad
  • Estado civil
  • Sexo
  • Nivel socioeconómico y estilo de vida

Factores Culturales o Sociales

Lo que rodea a una persona influye en su comportamiento y sus hábitos de consumo.

  • Familia: Se mantienen relaciones estrechas que marcan al ser humano desde su nacimiento.
  • Entorno: Amigos, entorno laboral, vecinos, entre otros, influyen en la persona Sigue leyendo →

Conceptos Fundamentales de Ventas, Pronóstico y Estrategia de Marketing

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Definición de Ventas desde la Perspectiva del Marketing

Desde la perspectiva del marketing, las ventas son toda actividad que incluye personal, ya sea directo o indirecto, mediante la cual el vendedor:

  1. Identifica las necesidades y deseos del comprador.
  2. Genera el impulso hacia el intercambio.
  3. Satisface las necesidades y deseos del comprador para lograr el beneficio de ambas partes.

Responsabilidades del Gerente de Ventas

Entre las principales responsabilidades de un gerente de ventas se encuentran:

Entendiendo el Mercado: Estructura, Tipos y Segmentación

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El Mercado desde el Punto de Vista del Marketing

El mercado, desde el punto de vista del marketing, hace referencia a los consumidores que nos compran un producto y que nos lo pueden llegar a comprar en un futuro, siendo estos consumidores reales y potenciales de un producto.

Tamaño, Cuota y Estructura del Mercado

  • Tamaño de mercado: Es la cantidad total vendida de ese producto en un área geográfica y periodo concretos.
  • Cuota del mercado: Es la cantidad de ventas de un producto por una empresa respecto Sigue leyendo →

Fundamentos del Producto: Niveles, Ciclo de Vida y Estrategias de Marca

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El Producto y su Gestión Estratégica

El producto es todo aquello que se puede ofrecer al mercado porque satisface una necesidad, y que puede ser tanto un bien como un servicio.

Los Tres Niveles del Producto

Existen tres niveles de producto en los que se fijarán los clientes a la hora de tomar una decisión de compra:

  • Producto Básico (Beneficio Central)

    Es la necesidad fundamental que cubre el consumidor. Es importante saber cuál es la necesidad de fondo que está cumpliendo la compra de un producto. Sigue leyendo →

Fundamentos de la Inteligencia Empresarial: Datos, Fuentes y el Sistema de Información de Marketing

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Diferencia entre Datos e Información

Los datos son elementos que provienen tanto del entorno como de la propia empresa. Reflejan información básica como objetivos, productos, clientes, proveedores, posición y cuota de mercado.

La información es el resultado de procesar y organizar los datos para que sean útiles. Sirve para comprender situaciones, tomar decisiones, controlar procesos y evaluar resultados dentro de la planificación o estrategia empresarial.

Tipos de Fuentes de Información

Según Sigue leyendo →

Conceptos Fundamentales de Marketing y Gestión Empresarial: Estrategias y Organización

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Marketing y Estrategia Comercial

Investigación de Mercados

Es un instrumento que permite recopilar información adicional a la que genera la propia empresa y que ayuda a tomar decisiones relacionadas con la actividad comercial. Los objetivos que persigue la investigación de mercados son:

  • Proporcionar información sobre el mercado y la competencia.
  • Analizar las necesidades y las oportunidades del mercado.
  • Evaluar las maneras de acceder al mercado y las estrategias comerciales.
  • Definir los segmentos de Sigue leyendo →

Conceptos Clave de Marketing y Metodología de Investigación de Mercados

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Conceptos Fundamentales de Marketing

Segmentación de Mercados

Es la subdivisión del mercado en una serie de grupos homogéneos en base a una o varias variables (edad, sexo, etc.), mediante procedimientos estadísticos, con el fin de poder aplicar a cada grupo las estrategias más adecuadas para conseguir los objetivos de la empresa. En definitiva, implica comprender las necesidades del consumidor.

El grupo sobre el cual la empresa decide centrar su actividad comercial recibe también el nombre de Sigue leyendo →

Fundamentos de Gestión Empresarial: Motivación, Marketing y Estructuras Organizacionales

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Teorías Fundamentales de la Motivación y el Comportamiento Organizacional

Teoría de Maslow: La Jerarquía de Necesidades

Para Maslow, las necesidades humanas se pueden representar en forma de pirámide. Cuando se satisfacen las necesidades inferiores (parte inferior de la pirámide), surgen gradualmente las necesidades más elevadas (parte superior) como factor de motivación.

Teoría de Herzberg: Factores Higiénicos y Motivadores

Existen dos grandes grupos de factores que influyen en la motivación: Sigue leyendo →

Estrategias de Marketing: Función Comercial, Estudio de Mercado y Segmentación

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Área Comercial y Marketing

7.1. El Departamento Comercial

La función comercial incluye un conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. Las acciones que se realizan en el departamento comercial se engloban en lo que se denomina marketing, que consiste en descubrir las necesidades de los consumidores, crear y diseñar el producto o servicio que mejor les satisfaga, y ponerlo a disposición de los consumidores de la mejor manera Sigue leyendo →

Fundamentos Esenciales del Marketing: Tipos de Mercado, Segmentación y Estrategias de Posicionamiento

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Tipos de Mercado y sus Clasificaciones Fundamentales

Los mercados se clasifican según diversos criterios:

  • Según el número de oferentes: Competencia perfecta y Competencia imperfecta (Monopolio, Oligopolio y Competencia monopolística).
  • Según sus posibilidades de expansión: Actual, Potencial y Tendencial.
  • Según el motivo de compra: Mercados de consumo y Mercados industriales.
  • Según su libertad de funcionamiento: Empresas libres y Empresas intervenidas.
  • Según su área geográfica: Regionales, Locales, Sigue leyendo →